EXIN ITSM MASTER—旷日持久的认证精品打造计划 ITSM Master----是EXIN的ITSM认证体系的最高级别认证。ITSM Master大师级认证目标在于考察IT高级管理者的综合能力。除考核学员对体系知识的掌握和体系深度的理解；还将拓宽其视野，对高级IT管理者在ITSM国际最佳实践范围内进行广度的启发引 ...

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什么是ITIL？ 一分钟快速入门ITIL1989 年由英国商务部 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。2013年英国政府内 ...

ITIL认证含金量如何？ ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径, 也是分享全球 IT管理最佳实践的有效捷径。 ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的 ...

ITSMITSM (IT Service Management)，从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观角度则可以理解为是一套协同运 作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量 ...

ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS，对服务需方来说，以明确服务水平以及获得更高的服务质量为目标；对服务供方来说，以满足需方服务需求以及指导自身业务发展和提升服务质量为目标。实施ITSS应结合服务需方的实际需求，借鉴PDCA方法论（计划-执 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL十讲课程http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html ITSS十讲课程视频 http://ITIL-foundation.cn/thread-53407-1-1.html Prince2十讲课程http://ITIL-foundation.cn/thread-772-1-1.html ISO27001十讲课程(尚未结束)2016年 ...