学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、ITIL是什么ITIL即IT基础架构库(Information TechnologyInfrastructureLibrary, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Officeof Governme ...

为了提高业务骨干的服务管理意识，提高服务质量，增强我们与用户的业务粘合度，加强本部和区域现场服务人员在数据中心服务管理的业务能力，股份公司集成服务集团于2015年5月至6月期间，在北京开展了两期ITIL v3 Foundation培训，共计80余人参加。 员工们认真听讲 随着传统集成业务的转型，数据中心 ...

1背景 行业主管单位希望对行业内IT服务相关企业的类别、数量情况进行全面的统计，以达到分类细化管理。主管单位通过IT服务质量评价工作，欲实现对行业IT服务质量的监督，以规范并提高整个行业的服务质量。主管单位希望通过质量评价等工作，摸清行业现状，使制定行业政策时有据可依，确保行业持 ...

背景 需方IT系统分布在总部和多个分支机构，形成多个数据中心例如，总部中心、省中心、地市中心和区县中心并存。每个数据中心又有多个不同的IT系统，分别建设在不同的环境和年代。每个数据中心独立管理，IT系统运维状况按照要求层层汇总上报。 现象 需方各级数据中心的运维管理水平很大程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 7月22日到7月24日企业管理与信息化部在信息化大楼205会议室开展为期三天的ITIL 2011 Foundation&ISO20000-1:2011标准精解课程的培训工作，此次培训由运维支持中心牵头，系统规划室、各建设室以及项目监督室等科室均派出了相关人员积极参与。来自北 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 商业价值 　　作为IT管理的“ERP解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的成功实践表明实施ITIL可以把企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDG）等研究机构的调查研究也表明，通过 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为了更好的促进本部和区域业务的融合与交流，同时将集团培训工作做得更好，针对此次ITIL培训，我们请参加培训的区域同事简谈了一些自己的感受和想法，现在我们听听来自于他们的声音。 东区集成中心 集成服务三部 徐一阳： 现在各大银行 ...