学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化，以前做什么现在还做什么。以前什么事情自动默认“目标管理”——最快最短流程的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务连续性战略应基于： 1：服务战略设计 2：业务连续性战略 3：业务影响分析 4：风险评估 A.只有1、2和4 B.只有1、2和3 C.只有2、3和4 D.只有1、3和4 答案：C １、 题干分析 该题的考点是IT业务连续性管理的基本 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 供应商管理过程包括： 1: 服务设计活动，以确保合同将能够支持服务的要求 2: 服务经营活动，监测和报告供应商的成就 3: 持续改进活动，以确保供应商持续达到或超过业务需求 A. 只有1和2 B. 只有1 C. 全部 D ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ITIL实施的关键是管理者对ITIL的理解和支持程度，并能根据ITIL需要配备合适资源，甚至是管理者亲自参与其中，直到成功。在西门子行业应用服务集团（SBS）的ITIL实施 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 下面哪一流程负责管理与供应商的关系？ A．变更管理 B．服务组合管理 C．供应商管理 D．持续服务改进 答案：C 试题解析: 1、题干解析 该题的考点是针对供应商管理流程的相关内容。供应商管理流程的目的是管理供应商和他们提 ...

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