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august
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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-13
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月13日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月13日 服务目录应如何管理? 回答:实施ITSS标准,可形成两级服务目录,第一级是服务目录总表,第二级是具体服务内容详述,第一级服务目录可作为第二级服务目录的索引。 服务目录还需定期评审,检查服务目录与实际业务需求的匹配程度,根据评审情况进行服务目 ...
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東東
@
2020-11-24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-12
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日 运行维护服务能力管理中的“策划”是要策划什么? 回答:首先是要策划运行维护服务能力管理体系,其次是要策划管理体系的落地实施。 详细解答:接下来的问题是运行维护服务能力管理体系包括哪些内容呢,这个可以参考ITSS运维服务通用要求(GB/T 2882 ...
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東東
@
2020-11-24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-08-12
附件
总168期:2015年第27期讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力人员资源管理》
PPT已上传,可以下载哦 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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张昕宇_UHUM
@
2021-9-29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-11
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日 ITSS运行维护服务能力模型中的关键指标是什么? 回答:ITSS运行维护能力模型的核心是关键指标,是针对服务能力四要素(PPTR)制定的管理指标,指标由客户的的服务需求与供方的战略目标而来。 可以将关键指标理解为业务需求。 详细解答:运维服务能力 ...
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chaiyu1225
@
2016-10-18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-08-10
图片
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(5)
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tom615
@
2015-8-10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-08-10
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(6)
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tom615
@
2015-8-10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-08-10
图片
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(7)
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tom615
@
2015-8-10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-08-10
图片
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系(8)
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tom615
@
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