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长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍
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further
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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-25
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月25日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月25日 ITSS的运维服务能力计划多久做一次? 回答:一般建议每年制定一次运维服务能力计划。 详细解释:我们前期讨论过运维服务能力计划是阶段性的,一个能力计划不可能长期有效,那么我们就会需要定期制作能力计划。能力计划的制定根据是企业的阶段性目标, ...
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東東
@
2020-11-25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
langzi44520
2015-08-24
谁能提供一份ITSS《服务质量管理制度》里的《沟通机制》范文
因公司要申请ITSS资质认证,做资料的时候老师要求把所有的文档都建立起来,但沟通机制不知道怎么写?求好心人提供一份模板,万分感谢!
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Crystal
@
2016-8-12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-24
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ITSS的运维服务能力计划是什么? 回答:一般建议每年制定一次运维服务能力计划。 详细解答:我们前期讨论过运维服务能力计划是阶段性的,一个能力计划不可能长期有效,那么我们就会需要定期制作能力计划。能力计划的制定根据是企业的阶段性目标,而 ...
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東東
@
2020-12-3
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-24
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日 内部审核与管理评审有何区别? 回答:在ITSS运维服务通用要求中,内部审核关注的是运维服务能力体系的落地情况,即日常运维工作是否符合能力体系的规定,工作效果是否达到能力体系的要求;而管理评审关注的是运维服务能力体系是否满足实际的业务需求,即 ...
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東東
@
2020-11-25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-19
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日 “管理、审核并改进服务质量”应如何策划? 回答:在ITSS运维服务通用要求的条款“5.2 策划 d)”中提出“策划如何管理、审核并改进服务质量,建立内部审核评估机制”此条款的要点在于建立内部审核评估机制,即策划内审机制。 详细解答:内部审核(In ...
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東東
@
2020-11-25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-18
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日 运维服务能力指标体系如何建立? 回答:制定运维服务能力的指标体系,当然是围绕如何具备能力而展开,即围绕服务能力四要素分别制定哪些相应的指标,各项指标的检查频率,将这些组合起来就是运维服务能力的指标体系了。当然这样的体系还不完善,还要加上 ...
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東東
@
2020-11-24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-08-17
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月17日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月17日 ITSS运维通用要求对组织结构和管理制度有什么要求? 回答:最根本的要求是运维服务供方需要有专职的运维团队,进而要求对运维团队制定岗位分工、绩效、培训等管理制度。 详细解答:企业实施ITSS,想要通过ITSS认证,一个关键的前提就是运维业务在其企 ...
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東東
@
2020-11-24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-08-17
附件
总169期:2015年第28期ITIL认证讲堂《IT服务目录规划实例》视频
PPT已上传,回复可以下载哦
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roczxp
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2021-12-14
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