好消息，ITIL培训基地与深圳云塔信息技术有限公司合作，开办云安全课程，凡是在ITIL培训基地报名的童鞋，可赢取一定的奖学金！继2016年年前深圳和北京地区培训成功举办C-CCSK课程，2017年应广大网友要求，全年都开课！ 其他地点接受预报名，北上深广满10人即可开班。详细资料可下载附件或者查看帖子。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 附件1.ITIL流程图及流程描述

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 变更流程质量控制第1条 （流程报告）上线变更流程经理每季度对信息技术上线变更管理的执行情况进行回顾，分析存在问题，提出改进建议，形成上线变更管理报告并提交。 第2条 （流程KPI）衡量信息技术上线变更管理流程执行情况及绩效的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL变更管理流程描述 第1条 （原则）上线变更管理参照“变更申请人负责制”的原则，由变更申请人负责单个变更的记录、处理、协调和质量控制；上线变更流程经理负责整体变更的协调、跟踪和管控。 第2条 原则上，对以交易系统为核心 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL变更管理流程定义 第一节 上线变更分类分级定义 第1条 （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上线变更分为服务、应用、系统、网络、环境、供应商、文档、数据等类别。详细变更分类参见《变更分类分级及审核审批表》。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程输入和输出 第1条 （输入）信息技术上线ITIL变更管理流程的输入包括： （一） 通过IT需求申请、立项、测试、试运行等流程触发的系统上线变更申请（A级需求）； （二） 用户通过IT需求申请流程提交的上线变更申请（B、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第1条 （角色）信息技术上线变更管理中包含上线变更流程经理、变更审核审批人、各组主管、变更申请人、变更实施人、变更复核人等角色。 第2条 上线变更流程经理的职责：（一） 设计和改进信息技术上线变更管理流程；（二） 设定信息技术上 ...