在当今的竞争激烈市场中，企业面临着越来越高的客户期望。提供高质量的服务已成为企业在市场中脱颖而出的关键因素。随着数字化转型的加速，企业的服务质量不仅仅依赖于产品或技术本身，还涉及到服务交付的效率、响应速度、可靠性以及客户体验。如何在复杂的环境中持续提升服务质量，并在确保客户满意的 ...

随着信息技术的迅速发展，IT服务管理领域面临的挑战和需求也在不断变化。尤其在数字化转型、敏捷开发以及DevOps等新兴方法论的影响下，传统的IT服务管理方法已经显现出局限性。为了应对这些变化，ITIL在其版本更新中做出了显著的调整，特别是从ITIL v3到ITIL 4的转变，其中最为显著的变化之一就是从“ ...

一、自动化与AI：赋能ITIL 4监控与事态管理的核心武器 在我授课的ITIL 4 MSF课程中，我们特别强调了一个观点：监控与事态管理不再是过去那种“故障响应式”的传统角色，它已经演变为一个依靠智能化技术来提前识别、预测、反应和处置的主动防御系统。自动化与人工智能（AI）正是推动这种转变的关键。 ...

深圳ITIL聚会体验：收获满满的知识交流之旅大家好，我是论坛上的普通网友“ITIL小菜鸟”。最近我有幸参加了在深圳举行的ITIL先锋论坛聚会，活动的主题是“IT服务管理经验分享”。这次聚会让我受益匪浅，今天我就来和大家分享一下这次活动的精彩亮点和我从中获得的宝贵经验。 [hr] 一、为什么选择参加 ...

一、前言 在我教授 ITIL 4 MSF 课程的过程中，经常有学员问：为什么监控体系总是“看起来很全”，但关键问题还是漏掉？其实根本原因往往不是技术不够强，而是监控规划不到位。ITIL 4 对监控实践的定义已经不仅仅是部署一个工具，更是要构建一个与业务目标紧密对齐、具备层次化覆盖能力的整体监控框架 ...

在如今的数字化转型大潮中，如何通过创新的IT服务管理提升企业的业务效能，成为每个企业都面临的挑战。而在这一过程中，敏捷IT服务管理（AITSM）的引入，为企业解决传统IT服务管理的瓶颈提供了新的解决方案。最近，ITIL先锋论坛主办的“AITSM重塑IT服务管理”讲座，深入探讨了AITSM如何在企业实践中实 ...

在今天的数字化时代，许多人仍然把数字化转型视作一个可以“完成”的项目。其实，数字化转型并非一个短期的项目任务，而是一个持续不断的演进过程，是组织深层次的文化变革、战略调整以及技术创新的融合。数字化转型没有“完成时”，只有“进行时”。 在本篇文章中，我将向大家深入探讨数字化转型 ...

在快速发展的信息技术领域，IT服务的管理已成为企业成功的关键因素之一。为了应对数字化转型的挑战，越来越多的企业正在采纳ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为其IT服务管理的框架。无论是在提高服务效率，还是确保业务目标的达成，ITIL 4都为组织提供了切实可行的解决方 ...