先锋ITIL培训基地微课堂：第360期 主题：《谈谈事件单的分类与分派》 时间：2020年3月26日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：长 河 背景介绍 如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT ...

先锋ITIL培训基地微课堂：第359期主题：《Zabbix Plus 乌托邦之旅》时间：2020年3月19日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：丁振兴 背景介绍互联网2.0时代，运维不再是被动式的业务形态，同时随着互联网、边缘计算、容器化等技术给行业带来的技术革新，以快速响应业务需求、灵活应对业务变革的可持续 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的中级考试有一门称为CDS，CDS的全称是Create, Deliver and Support。该模块秉承精益价值流分析的宏远理想，具体诠释ITIL 4所倡导的运营模型（Operating Model），即服务价值链（Service Value Chain)是如何落地的。 我们都知道如果一个 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ITIL® 4之前的版本中，大家都知道ITIL®的核心是流程（Processes）和职能（Functions）。在ITIL® 4中，开发方把以前的流程和职能都统称为实践（Practices）。但在现实中，很多人还不能马上接受ITIL® 4中的说法，还是习惯性 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：ITSM即IT服务管理，她采用服务和全生命周期的方式管理IT，分为服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续优化5个阶段。 补充说明：电信行业标准Frameworx体现了以网络资源为核心的管理思维，即CT（通信技术）思维，侧重稳定， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：在能力和资源之间取得平衡是IT服务管理追求的目标。能力是组织的“软”实力，是组织对各种资源的运用；资源是组织的“硬”实力，是组织对外提供能力的基础。能力与资源的有效匹配是IT服务管理的努力方向。引入服务战略思维的主要目的是实 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：服务设计阶段需要考虑的因素包括：服务目录、服务水平、服务能力、可用性、IT服务连续性、信息安全、服务供应商等方面。能力是IT服务与资源的连接点，跨越服务生命周期的全过程，可以将能力分为业务能力、服务能力以及组件能力。 服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：服务运营分为服务运营过程（Process）和服务运营职能（Function）两部分。服务运营过程包括事件管理、事故管理、问题管理、请求实现、访问管理；服务运营职能包括服务台、技术管理、IT运维管理、应用管理。 服务运营提供了对IT的日常运 ...