学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系 要求》已于2018年9月15日发布，距2011版正式发布已有7年。 修订后的标准更注重从战略角度出发，为组织及其客户提供优化的服务以及帮助组织响应不断增长的服务需求和适应不断 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的时候，我们会简单地认为ITIL就是流程，只是指导我们去按流程办事，事实上ITIL是让我们更好地应用信息系统为企业服务，企业的业务是离不开信息系统，我们要通过I ...

知识，是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称。良好的知识库管理，对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化，ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范，主要包括： 运维实施组织应通过自行研发 ...

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）五个阶段组成，简称PIOIS。其中： 规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照itss对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我相信大多数人自从离开学校以来，我们很多人都没有参加过考试了。 但是，这不是一项不可克服的任务！ 我们为参加ITIL基础课程的学生整理了一些指导和重要提示，以帮助您获得理想的ITIL考试成绩。 ITIL基础课程是一系列课程中的第一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM旨在创建安全有效的方式来运行技术驱动的业务。但是，今天的数字化转型表明，过时的IT治理模式和服务交付不起作用。互联网、人工智能和云计算正在彻底改变IT服务的交付方式，而那些需要 IT 部门冗长审批流程的软硬件策略已不再被敏捷团队所 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL认证几乎是所有必备IT认证的首选，而且理由充分。作为IT服务管理框架，ITIL可以帮助企业管理风险，提高生产力，降低服务开发和部署成本，加强客户关系并构建敏捷的IT环境。 因此，您可能会对ITIL与ITSM的关系或者它们的最初含义感到 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理或ITSM是与通用企业方法ITIL和ISO紧密关联的概念。国际标准化组织(ISO)是全球公认的标准制定机构，曾创建了被广泛采用的最佳实践框架ISO / IEC 20000。 ISO 20000是指导管理人员评估服务级别、服务交付以及服务管理生命周期中其 ...