学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 服务请求模板是固化服务请求模型的而一个重要步骤。应根据不同的服务请求类型，固化服务请求模型。流程模型应包括处理的环节、步骤、每个环节的负责人员、服务请求表单的预定义字段等。流程模型的不断建立、丰富和修正是流程落实和持续改 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 请求结束代码是服务请求信息项，用于说明服务请求是在何种情况下关闭的。 {分析} 服务请求的结束代码可用于生产流程报表，根据不同的结束代码我们可以得到关于流程绩效的计算结果。 {实践} 服务请求的结束代码包括： [*]“成 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 服务请求管理的目标是： [*]通过预定义或标准化流程的方式，为客户提供提交服务请求和接受标准服务的渠道； [*]确保在承诺的服务级别内，快速实现来自客户的服务请求 [*]确保服务请求处理过程的关键信息能够被正确记录和跟踪， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 服务请求流程执行人员负责执行服务请求管理流程。服务请求流程的处理内容包括：响应客户请求，为客户提供信息，解答客户问题和满足客户的变更请求。服务请求流程的管理目的是改善客户体验，提高用户满意度。 {实践}服务请求流程相关人 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 服务请求是指对信息、建议、标准变更或IT服务的请求。 {分析} 服务项的梳理可遵循以下原则： [*]处理流程符合申请、审批（某些服务请求不需要审批）、处理、反馈关闭四个标准步骤； [*]该服务是日常发生的、例行的、风险很小或无 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 好课程推荐EXIN DevOps Foundation认证旨在帮助IT专业人员掌握关于DevOps的基本知识和理解。作为EXIN DevOps Professional认证的进阶基础，本认证确认是否了解DevOps的起源以及DevOps原则和实践对组织的收益。 培训背景 DevOps是“开发” ...

ITIL认证专家微课堂第386期 丁振兴《开源工具构建的千亿级企业运维管理平台实践》 讲师丁振兴介绍乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客，国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix定制开发和服务，服务过全球百余典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地 ...

我们下周末两天ITIL 4 Foundation全国网络课程开课啦！ 先锋ITIL培训基地2020年六月优秀学员光荣榜-马建召、张宏伟、陆荣昌！http://ITIL-foundation.cn/thread-140107-1-1.html这是我们前两期的优秀学员。也是学员上完长河ITIL课后的真实反馈。长河老师的课还是很受欢迎的。他们也是上的网课。 欢迎 ...