学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进，比较广泛被采用的建立计划、执行、检查、行动（PDCA）的持续改进模型，不断重复这一轮回是问题流程持续改进的核心。 {原因分析} 从主动角度看，问题管理的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题关闭是问题管理流程的最后阶段，在关闭问题时除了确保记录信息的完整性与准确性之外，还应对解决方案进行回顾，根据不同的解决方式设置合适的问题结束代码。 {原因分析} 每个问题在关闭时，依据解决方式和效果进行分类从 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题流程管理旨在对事件进行根本原因分析，找到永久的解决方案或暂时的规避措施以避免类似事件的重复发生。为了实现这个目标，问题管理需要足够的信息来调查分析事件的根本原因，并与其它流程交互设计相关的行动改进方案或实施解决方 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题单是记录问题处理过程的重要工具，问题单的状态反映了问题在处理过程的中各个阶段的进展情况。 {原因分析} 问题单的状态必须体现从问题登记开始到问题关闭为止的完整的问题处理过程，问题单的状态可以用不同的字段以标识 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题协同单是问题在分析和诊断过程中使用的重要工具，也是多职能团队共同合作解决问题时相互连接的纽带。任何出现在问题协同单上的字段都需要有明确的管理目的。 {原因分析} 为实现 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 事件的关闭主要依据所影响的服务是否得以恢复，不关注恢复服务时采用的是临时解决方案还是永久解决方案，事件的关闭标志着“治标”的终结；问题的关闭取决于是否从根本上发现了根因，通过变更实施永久解决方案，从而避免同类事件不再 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 主动问题管理是根据对IT基础架构和维护进行数据与趋势分析，找到可能出现问题的薄弱环节，在突发事件发生前发现和解决有关问题或已知错误，尽量减少问题或减轻已知错误对业务的影响。 {原因分析} 主动问题管理的目标是防患于 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 通常情况下，问题的解决可以分为三种渠道：一般性解决渠道、利用知识库的解决渠道和结构化问题的解决渠道，三种问题的解决渠道会在投入资源上有所变化，对于复杂的问题可能会同时结合多种方式共同解决。 {原因分析} 一般性问题 ...