学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} KPI（Key Performance Indicator）关键绩效指标是目前普遍使用的绩效考核工具，其价值在于能够有效评价或衡量其管理目标是否真正实现。 {分析} 流程化管理方法通常是以目标为驱动的，有时候也称为目标化管理，例如：事件管理目标 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 在配置管理中所提及的安全性原则，通常是指对于配置项数据层面的保护和控制，以确保数据本身的准确性和有效性。 {分析} 安全是系统正常运行的保证，建成后的配置管理系统的综合安全体系体现在： [*]拥有完善的身份认证和授权， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置项状态通常是指配置项所经历的生命周期，这代表了一个配置项从摇篮到坟墓的过程，而状态报告通常用于记录该配置项在整个生命周期中的的状态变化。 {分析} 配置管理流程的核心在于对于配置项的有效控制，而配置项状态正是配置 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理的颗粒度通常是指某个配置项记录的详细程度，这种详细程度表明了该配置项的纵深关系，也就是如何从深度和广度两个层面来有效定义一个配置项。 {分析} 有效定义配置项的纵深关系是配置管理所需要解决的重要问题之一，因为这关系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 云平台（Cloudplatforms）是指提供基于“云”服务的平台，根据“云”服务的类型又可进一步划分为软件服务、平台服务、基础设施服务。 {分析} 配置管理的核心是管理配置项，配置项本身是个逻辑概念并没有明确具体的管理深度和广度，需要 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置基线是指一个CI在某一特定时刻的配置状况，这个状态被定义为一个特定的快照，并作为另一个配置项而存在，可以与母CI建立关联关系，同时，母CI还会有未来更多的快照，但每一个基线CI建立后将保持不变。 {分析} 配置基线更偏向 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 数据来源是指配置管理数据库的直接输入，通常情况下会按照一定的采集规则向配置管理数据输入数据。 {分析} CMDB管理的复杂度很高，往往无法通过单一的人力进行采集，只有在依赖自动化工具支持并结合手工补充的方式，才能确 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理数据库CMDB（Configuration Management Database）是在配置管理流程中用于记录企业所有IT相关配置项信息及其相互关系而建立的数据库。 {分析} 配置信息是信息化管理的基础，因此构建准确的配置管理数据库意义重大，对IT ...