学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置项是处于或将要处于配置管控之下的资产、服务组件或其他项目。配置项可能在复杂性、规模和类型方面有很大不同，它可以是包含所有的硬件、软件、文档和支持人员在内的一整个服务或系统，也可以是单个软件模块或微小硬件组件。 {分 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理规划由管理团队和配置管理人员制订，以确定用于交付变更的选定服务或项目需要哪一级别的配置管理，以及如何达到这一级别。 {分析} 通常一个配置管理规划对应着一个项目、服务或一组服务，如网络服务。这些计划定义了在整 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 业务影响分析（business impact analysis）是一个系统的过程，用以识别和评估自然或人为事件对业务运营的潜在影响（财务、生命/安全性、法规、法律/合同、信誉等）（GartnerIT Glossary）。 {分析} 业务影响分析是组织业务连续性规划 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 组织的配置管理按照成熟度来划分，可以分为无序、受控、增值三类。 l 无序意味着配置管理处于失控阶段，表现包括：配置管理范围不明确、配置项信息缺失、配置项信息不准确、无人更新或随意对配置项更新、无人愿意使用等； l 受控意味着C ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，CMDB就是一个CI孤岛，将沦为资产库。在进行配置模型设计时，需要定义CI关系，从而决定关系信息是否可用于分析CI之间的影响或依赖关系。CI的关系可以是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB是一个逻辑的数据库，侧重于信息的物理存储，它还需要CMS（配置管理系统）来驱动和管理。CMS侧重于信息的管理(采集、整合、记录、维护、检验、更新等)。两者联系密切。ITILv3中对CMS的描述如下：CMS包含关于每个CI的属性和历史的细节，还有C ...

展望未来，开放和融合的CMDB必将是企业构建CMS的首选。随着企业越来越多的应用云化、碎片化，对于支撑应用的基础设施、IT服务也提出了更高的管理要求，比如必须具备更好的可靠性、协同性等。为了迎合这个趋势，CMDB必须从分散走向融合，从封闭走向开放。通过集合核心CI信息以及第三方真实数据源 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置审计 配置审计是ITIL定义的标准配置管理活动之一，指通过一系列评价和审查以确认CI是否实际存在，以及在CMS中是否正确记录了它们的活动。配置审计是保障CMDB内数据准确性的一种重要机制。 配置审计的范围可包括： l 所有RFC；l 新CI的 ...