学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系，指的是CI之间相互作用、相互影响的状态，CI也据此相互合作完成服务交付。简单来说是CI之间的依赖性就是关系，这种依赖关系往往带有方向性。正确并充分识别CI之间的关系，对于标识CI以及构建CMDB有着极其重要的意义，也是当中 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ISO20000的标准条款9.1配置管理中，有如下规定： l 每一类型的 CI 应有文件化的定义。每个 CI 所记录的信息应确保做到有效控制，且至少包括： a) CI 的描述；b) CI 和其他 CI 之间的关系；c) CI 和服务组件之间的关系；d) 状态；e) 版本；f ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在配置规划阶段我们需要详细调研CMDB的建设和组织对配置管理的需求，包括以下内容： l 调研配置管理需要为哪些流程模块或系统提供配置信息服务，覆盖哪些设备、系统和服务的范围，配置管控的颗粒度到什么程度，配置信息的更新频率等；此时 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置标识是ITIL定义的标准配置管理活动之一，也是一项基础性工作。配置标识负责确定CI的范围、确定配置分类和命名规范、设计CI属性、为CI分派标识符和版本号并在CMDB中记录信息。一般来说，配置管理的范围囊括用于构建、发布、验证、安装、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM工具中有两个核心，分别是：服务管理中心和配置管理中心。其中服务管理中心包括了服务目录和服务级别，配置管理中心包括了CMS和CMDB。CMS（Configuration Management System）配置管理系统，是由数据库和为服务提供商的管理配置数据的工具所构 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理实施建议用于指导CMDB的整体建设，虽然其内容并不涉及具体的实施方案或操作细节，但是能够为具体实施明确方向和思路。 {分析} 配置管理的实施建议应从CMDB定位、数据标准、消费场景等多个维度综合考虑，并且还要结合当前IT环境 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 业务场景通常是指某项业务的一个运行过程或运行子过程，包括目标、参与方、操作流程和信息传递。针对配置管理而言，其业务场景应更多关注在IT服务支持过程。 {分析} 配置管理的需求梳理从使用场景入手，综合考虑不同运维团队视角，梳理 ...

第384期专家网络讲堂—张翼《激活运维服务目录》 01、讲师简介 二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。 资格：ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师 ...