学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 业务影响分析（business impact analysis）是一个系统的过程，用以识别和评估自然或人为事件对业务运营的潜在影响（财务、生命/安全性、法规、法律/合同、信誉等）（GartnerIT Glossary）。 {分析} 业务影响分析是组织业务连续性规划 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 组织的配置管理按照成熟度来划分，可以分为无序、受控、增值三类。 l 无序意味着配置管理处于失控阶段，表现包括：配置管理范围不明确、配置项信息缺失、配置项信息不准确、无人更新或随意对配置项更新、无人愿意使用等； l 受控意味着C ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，CMDB就是一个CI孤岛，将沦为资产库。在进行配置模型设计时，需要定义CI关系，从而决定关系信息是否可用于分析CI之间的影响或依赖关系。CI的关系可以是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB是一个逻辑的数据库，侧重于信息的物理存储，它还需要CMS（配置管理系统）来驱动和管理。CMS侧重于信息的管理(采集、整合、记录、维护、检验、更新等)。两者联系密切。ITILv3中对CMS的描述如下：CMS包含关于每个CI的属性和历史的细节，还有C ...

展望未来，开放和融合的CMDB必将是企业构建CMS的首选。随着企业越来越多的应用云化、碎片化，对于支撑应用的基础设施、IT服务也提出了更高的管理要求，比如必须具备更好的可靠性、协同性等。为了迎合这个趋势，CMDB必须从分散走向融合，从封闭走向开放。通过集合核心CI信息以及第三方真实数据源 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置审计 配置审计是ITIL定义的标准配置管理活动之一，指通过一系列评价和审查以确认CI是否实际存在，以及在CMS中是否正确记录了它们的活动。配置审计是保障CMDB内数据准确性的一种重要机制。 配置审计的范围可包括： l 所有RFC；l 新CI的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 【这个在《理论篇》P159中有一个比较好的表格方式呈现。现在方式是将内容拆散成文字进行介绍】 资产管理（Asset Management）：采用全面统一的方式进行IT基础架构组件从购买到使用到报废的整个服务生命周期管理，提供资产的详细信息，并负责对资 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 软件许可属于IT组织的关键资产。对软件许可的有效控制，可以确保软件许可被正确数量的人使用，以及确保许可未被浪费或未覆盖有需要的人。 糟糕的软件许可管理既可能闲置软件许可造成不必要的浪费，又可能因随意安装商业软件导致侵权事故。故 ...