学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告，主要达到三个核心目的：反映情况、揭露问题、总结经验。 ITIL事件流程报告必须围绕事件管理的核心目的：快速恢复正常服务运营、降低对业务的不利 ...

李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！ 第393期ITIL认证专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时 间：12月2日20：~21：00 主题简介:随着DevOps概念的普及，越来越多的企业在工作流程中采用DevOps。大多数的IT组织均具备了DevOps团队或相关职能的团队，尝试了工具链及文化的建设， ...

1、背景： 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专门的SRE团队，该职位的薪水也非常具有吸引力。 为了给广大运维从业者们提供SRE知识的启蒙和深入了解，特安排本周讲堂，邀请长河老师来分析全球2019年 ...

第391期网络讲堂—安杉讲师《ITIL4供应商管理实践分享》 一、安杉讲师简介：安杉(水杉之镜)经历：16年IT从业经验，具有丰富的IT系统建设和服务管理咨询经验。运维工程师（2004-2010）→咨询顾问（ 2010-2012） →甲方信息中心（2012-2020），现负责智慧校园规划与运营、数据中心建设与IT服务中心 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、 如何理解CMDB的重要作用... 152 2、 CMDB有哪些数据来源... 153 3、 配置基线和快照的区别和联系... 154 4、 云平台是如何驱动CMDB的... 155 5、 配置管理的颗粒度考量需要参 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第一章 事件管理流程... 131、 为什么说重大事件需要使用独立的流程来管控 132、 用户满意度调查与数据分析方法... 143、 事件的质量控制与质量保证措施分析... 174、 科学落地的事件管理流程能给客户真正带来哪些 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、 紧急变更的流程与一般变更流程的不同 2、 变更与配置的详细交互过程分析 3、 变更流程的报告可以从哪些维度来展示管理绩效 4、 变更流程一般应配备哪些三级操作规范文件 5、 变更管理流程的落地有哪些难点和需要注意的问题 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、 请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件 2、 服务台在请求流程中的作用分析 3、 知识的使用场景 4、 ITSM工具对服务请求流程的支持作用 5、 服务请求有哪些业务价值？ 6、 服务请求 ...