学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 01背景介绍iTop作为流行的ITSM管理工具，在使用时不免需要扩展，在基于原规则之外，如何更灵活地实现扩展及与其他系统的集成，最好的方法就是基于接口进行开发扩展。(课堂PPT附件见底端） 02顾问介绍：——高级开发经理，北航工程硕士，曾服 ...

2020年10月艾拓培训ITIL 4优秀学员-西安张瑛璐 张瑛璐个人介绍 我来自西安一家传统行业，参加工作的那一年，刚好赶上公司实施ERP项目建设，我作为一名关键用户参与了整个项目的建设过程，之后便与企业的信息化结下不解之缘，一直从事相关的工作。但之前的工作多聚焦于项目建设开发 ...

优秀学员光荣榜-吴志勇 01通信行业的新生力量 本人是计算机专业出身，从事过系统开发、前端开发的工作，后续阴差阳错开始转入通信领域，进入通信领域后开始做4G项目，目前正在做5G的项目。 ITIL能适用通信领域吗？ 初期在做项目的过程常常感觉到知识不够，以及不够专业，后面开始了PMP的学习， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 微课堂周三晚8：00点~9：00点 ITIL认证专家微课堂准点直播！ 《多供应商管理》 主要内容介绍1：多供应商服务管理需求的提出2：多供应商服务管理的不同模式及优劣3：打通不同供应商，通过端到端服务价值链 姚凯讲师介绍 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放{定义} 配置标识是配置管理的基础性工作，是配置管理的前提。配置标识是确定哪些内容应该进入配置管理形成配置项、定义配置项种类、为他们分配标识符的过程。配置项标识的一项重要内容就是对配置项进行标识、编码和命名。配置项编码和命名就是为已 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员是配置管理的关键角色。配置管理流程负责人对整个配置管理流程的结果负责； 配置经理是配置管理流程的日常运行负责人，对配置管理流程的日常运行承担责任； 配置管理员是配置管理流程的日常运 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 对于配置管理和IT服务管理人员而言，判别配置管理流程落地的程度和效果，关键不是看配置管控流程是否全面，也不是看CMDB数据模型是否包罗万象、尽善尽美，其核心还是在于配置管理的价值是否得到了实现和认可，换而言之，配置管理落地的核 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} ISO质量体系一般可以划分为四个层次的文件：一级文件是质量手册；二级文件包括程序文件和支持程序文件的规程、规定等等；三级文件包括作业指导书、检验规程等作业性文件；四级文件包括各种记录表单。 其中，三级文件可以分为 管理类和 ...