学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭的事件单的动作。 事件单重开的原因大致可以归结为两种类型：第一，事件处理不够完善，导致事件在短时间内重复发生，仍然对业务造成影响；第二，用户 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中，系统或分派人员按照既定的分派原则分派到指定人员的准确度比例。 事件管理的核心目的是快速恢复正常的IT服务，事件单分派错误会严重影响事件处理的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务领域、功能模块、客户级别、重要程度等进行划分的一种分类方法。服务目录是信息化部门用以展示其服务能力的服务清单，通过这个服务清单，信息技术部门 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL培训基地原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派是事件管理流程的重要环节，通常采用两种分派模式：抢单模式和派单模式。抢 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具，记录单由事件管理所关注的关键字段组成。 事件记录单应体现事件管理的核心目标，任何出现在事件单上的字段都需要有明确的管理目的，否则都会导致无 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告，主要达到三个核心目的：反映情况、揭露问题、总结经验。 ITIL事件流程报告必须围绕事件管理的核 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的信息及信息载体免受各种类型的威胁、干扰和破坏。 在ITIL事件处理过程中，通常会接触到信息系统承载的各方面信息，例如：业务运行数据、应用系统支撑 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营，将事件对业务运营的负面影响减小到最低，并确保达到最好的服务质量和可用性水平。 事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、 ...