学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断，而服务请求仅是用户由于业务需求或自身原因需要IT服务而IT服务并无出现质量上的问题。 自ITIL V3开始，将非故障性事务从事件中剥离出来形成服务请求， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程调研又称流程访谈，是指通过一种当面沟通的方式，达到了解现状、获取信息的目的。 调研是一项计划性很强的工作，往往需要事先明确沟通对象和沟通内容，并且要设计调研问题，以确 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 风险管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由史坦晶翻译，隗玉凯审校，严宝龙审核，长河老师总负责。 风险管理实践的目的是确保组织理解并有效地处置风险。管理风险对于确保组织的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务台实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由傅盛翻译，秦佩君审校，姚凯/严宝龙审核，长河老师总负责。 [*] 关键信息 服务台实践的目的是获取事件解决和服务请求的需求。服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由安杉翻译，程宏杰审校，徐建中审核，长河老师总负责。 [*]关键信息 供应商管理实践的目的是确保组织的供应商得到了有效的管理，以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 变更支持管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由马军翻译，康羿审校，戚依军审核，长河老师总负责。 [*] 关键信息 本次变更支持实践的目的是通过确保有效的风险评估、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 容量和性能实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由傅盛翻译，秦佩君审校，姚凯审核，长河老师总负责。 [*]关键信息 容量和性能管理实践的目的是确保各项服务达到商定和预期的性 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL培训基地专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务请求管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由邹庆海翻译，卢曦审校，刘晓慧审核，长河老师总负责。 关键信息 服务请求管理实践的目的是通过有效、友好的方式处理所有约定的 ...