学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前 言随着数字化转型和技术不断地推动企业在快速变化的环境中开展新的工作方式。因此，现在是世界上最受欢迎的IT服务管理最佳实践框架推出另一版本的时候了。 ITIL 4 将于2019年第一季度全球发布，ITIL4 培训和考试将同步推出。ITIL 4 汇聚了 ...

ITSS作为由工业和信息化部相关部门主导研制的拥有自主知识产权的IT服务管理理论和最佳实践标准集，目前已在我国大部分省份的IT服务企业得到应用。ITSS的核心价值：是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的**专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。 为了支持服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前，有不少企业在通过ISO 27001认证后，也会另外取得ISO 20000以提升整体IT服务质量，但ISO 20000 信息技术服务管理标准与ISO 27001 信息安全管理标准中的联系在哪里，很多公司搞不清楚。 众所周知，新版ISO27001于2019年10月19日正式发布，对 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型。 自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有8年。新版标准已于2018年 ...

ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库，内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等，适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面，为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。 ...

事件管理 实现ITIL的事件流程，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能；支持从监控告警转为事件进行处理，支持事件关联问题、事件、变更、服务请求、配置项；支持基于响应时间和解决时间的告警、升级。多渠道报单，例如：电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。 事件管理的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，业务需求不断演进，市场瞬息万变。但是，几乎所有规模的企业都对IT服务管理有着强大的业务需求，无论现在还是未来。 毫无疑问，需求将继续发展，但站在今天看，许多与ITSM相关的基本需求仍然像二十年前一样真实，并且很多需求未来二 ...