学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM项目的旅程 前两天 收到一封潜在客户的邮件，这位CIO希望在假期里把所有未来要做的项目梳理一下。当然，其中也包括ITSM的项目。因此，他希望我写一个ITSM项目的大致过程。我也难得有时间好好的梳理了一下“项目”的过程，因为这不是一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4的MPer们，DSV的用户旅程图你真的了解吗？ 很多小伙伴在学习DSV的时候，都会有一个疑问，为什么在ITIL4中会突然增加一个用户旅程，而且把产品和服务开发过程使用用户旅程图进行详细的拆解？因为洛老师有还有一个身份是产品经理，而 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你知道ITIL4中有多少流程吗，该如何分类吗？ 之前我们讨论过ITIL4背后的管理理论之一是“流程管理”，（具体内容见《【流程设计】ITIL4背后的管理学理论是什么》）。但是，ITIL4的34个实践以及34个实践中对于流程的描述是非常分散且没有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4中可用性管理和连续性管理的区别？ 可用性管理和连续性管理两个实践在学习的过程中很容易混淆。混淆的关键就在于两个实践都是在考虑故障发生时，如何能快速恢复业务。实际上两者的差距还是非常大的，虽然在某些特殊的情况下（如：规模 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 深度剖析：ITIL4中价值链、价值流和流程的区别，该如何使用他们？ ITIL4中首次加入了价值链、价值流的概念，其实价值链、价值流不是新鲜的概念，但当和我们IT运维常见的流程放到一起后，很多人开始产生疑惑他们之间的区别到底是什么？ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 深度解析ITIL4与DevOps的异同，解惑使用和融合中的关键疑问 回答这个问题前，我们首先要明确为什么要问这个问题？大家普遍关注是： [*]在组织内该如何管理好运维与开发，哪个实践更好用？ [*]研发部门已经实施了DevOps，运维部门想使用IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何读懂ITIL4的34个实践指南 写了很多关于ITIL4的解读性文章，从各类文章的阅读量来看，大家还是对如何落地ITIL4的文章更加感兴趣，学以致用也是我们IT管理纷享汇（bjsfzx01）做培训、咨询、写文章的一个主要的价值观。ITIL4的落地可以分为系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 数字化与ITIL4（下）：ITIL4的知识体系如何指导数字化转型 为什么说在数字化转型的时代，作为数字化时代的IT从业人员都应该学习ITIL4呢，我将分为三期给大家聊聊我的看法，分别是：1. 数字化与ITIL4（上）：从信息化到数字化的演变过程看数 ...