学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4、DevOps和SRE在IT运维中该如何选择 在IT运维领域，ITIL4、DevOps和SRE都被大家所熟知，但也随之带来的是在进行IT运维管理体系建设时该如何选择，该选择哪一个体系作为IT运维的理论参考。今天我们就从真正落地的视角来聊聊这三个体系的差 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何构建IT监控管理体系？（一）IT监控管理流程设计 IT监控工具大家都不陌生，是目前做IT运维的必须工具之一，但大部分组织都遇到相当尴尬的情况：“平时不用，用时不管用”。花重金购买亦或者花很大精力把开源IT监控工具部署起来，能够获取 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是SRE，如何从 0 建设 SRE 运维体系？ 前短时间发了一篇文章讨论《如何构建IT监控管理体系？（一）IT监控管理流程设计》，其中给大家留了一个预告，说会写一篇《如何使用SRE的实践来落地ITIL4的“事态和监控管理实践”》。在这之前先 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织架构、岗位职责设计实战案例 在当今数字化时代，IT运维在企业的成功中扮演着至关重要的角色。为了确保IT运维部门的高效协作和优化资源利用，设计一个合理的组织架构是至关重要的。同时ITIL4的CDS、HVIT中都花了很大的章节在介绍IT组 ...

《AI原理和应用》 Jason讲师 主要内容：01. ITIL培训基地公益讲堂第470期02. 演讲主题：《AI原理和应用》03. 演讲嘉宾：Jason老师04. 时间：2023年5月17日晚8：00~9：00（周三） 主讲内容概要 系统介绍国家新形势下企业数智化转型背后的AI技术原理和应用场景，结合目前热门的chatGPT技术展望 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM项目的旅程 前两天 收到一封潜在客户的邮件，这位CIO希望在假期里把所有未来要做的项目梳理一下。当然，其中也包括ITSM的项目。因此，他希望我写一个ITSM项目的大致过程。我也难得有时间好好的梳理了一下“项目”的过程，因为这不是一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4的MPer们，DSV的用户旅程图你真的了解吗？ 很多小伙伴在学习DSV的时候，都会有一个疑问，为什么在ITIL4中会突然增加一个用户旅程，而且把产品和服务开发过程使用用户旅程图进行详细的拆解？因为洛老师有还有一个身份是产品经理，而 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你知道ITIL4中有多少流程吗，该如何分类吗？ 之前我们讨论过ITIL4背后的管理理论之一是“流程管理”，（具体内容见《【流程设计】ITIL4背后的管理学理论是什么》）。但是，ITIL4的34个实践以及34个实践中对于流程的描述是非常分散且没有 ...