2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL ITIL (Version 5)。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL (Version 5)到底有哪些重大的更新。 “运维人的直觉”：上线按钮点下去不是结束，而是风险真正开始爬坡。做变更、发布、运维的人最懂一种现实：很多项目在上线之 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 AI 时代最贵的不是模型，而是“脏数据”，对平台、数据、运维负责人来说，新版本里最值得你高度警惕的一句话可以概括成这样：没有数据质量，就 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 对落地负责人来说，版本升级真正带来的压力，不是名词变了，而是“你怎么把它落到组织里”。尤其当你面对的组织已经有一套运行多年的流程 ...

一、ITIL 第5版已经来了，你得先决定“用哪套语言开会” 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 对产品负责人和 IT 负责人来说，这个时间点不是“教材上新”的提醒，而更像 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 如果你已经理解了 ITIL第5版 为什么要从“服务价值链”升级到“产品与服务生命周期”， 那接下来，一个更重要的问题自然就来了： 这八个生 ...

如果你真正学过、也用过 ITIL 4，可能会有一种说不清的感觉： 它是对的，它也是先进的，但在一些关键问题上，总像是点到为止。 不是讲错了，而是没讲完。 这一篇，我们就来把这条被很多人忽略的“暗线”，完整地拉出来看一看。 一、那条暗线，其实一直都在 先说结论： ITIL 4 并 ...

如果只能用一句话来概括 ITIL 第5版 与 ITIL 4 之间最本质的差异，那并不是流程数量的增加，也不是概念层级的升级，而是一个更根本的变化：判断权，从体系之外，被正式拉回到了管理体系之内。 很多人在第一次接触 ITIL 第5版 时，会本能地把注意力放在新增的概念、角色或治理结构上，进而得出一个直 ...

在很多组织里，“治理（Governance）”这个词天然带着一种紧张感。 它不像“敏捷”“体验”“创新”那样容易让人产生正向联想。相反，治理常常会让人想到层级化的审批、更复杂的委员会、更慢的决策节奏，以及一种来自组织高处的控制欲。 也正因为如此，当我们谈 ITIL、谈敏捷转型、谈产品化运营 ...