一、ITIL 4视角下的集中监控价值 在我讲授ITIL 4 MSF课程的过程中，很多同学都会提出一个关键问题：“我们组织里已经有了好几个监控系统，为什么还要再建设一个‘集中监控平台’？” 这个问题的背后，其实反映了大家对集中监控的战略价值还没有形成完整认知。在ITIL 4的框架中，监控不仅是技术行为， ...

数字化时代，IT已经深度嵌入企业运营的核心之中，成为支撑业务运行、创新与竞争力塑造的关键资源。然而，随着企业外包策略的发展，越来越多的组织开始引入多个专业服务商协同交付服务。这一趋势虽带来技术能力的提升，但也伴随着新的挑战：职责交叉、流程割裂、沟通失效、服务体验不一致——企业面临的 ...

在数字化转型浪潮席卷全球的今天，IT服务管理(ITSM)面临前所未有的挑战与机遇。作为全球最广泛采用的ITSM最佳实践框架，ITIL 4对供应商管理进行了革命性的重构。这里我们将深入分析ITIL 4供应商管理相较于ITIL 3的重大改进，探讨这些变革如何更好地适应现代IT服务生态系统的需求。 从合同 ...

在当今快速发展的数字化时代，IT服务管理（ITSM）已成为企业实现业务目标和提升客户满意度的关键因素。为了帮助专业人士深入理解和应用IT服务管理的最佳实践，ITIL作为全球领先的框架，提供了一系列认证路径。其中，ITIL 4 战略领导者（Strategic Leader，简称SL）认证旨在培养具备战略思维和领导能力 ...

在当今快速变化的商业环境中，企业如何能够快速并有效地验证和设计出一个可执行的商业模式？许多创业者和企业领导者都会面临这个问题。传统的商业模式开发通常过于依赖理论框架和单一的点子，而忽视了如何把这些点子真正地落实到市场中去，转化为可操作的计划。作为ITIL 4数字化战略课程的一部分，我们 ...

一、容量管理的新命题：从静态预测到动态调节 1.传统容量管理模式已难适应数字化业务节奏 在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预测：依据过往数据估算需求高峰，再预留冗余资源应对波动。这种模式在相对稳定、可预期的场景下有效，但在数字化背景下，它的问题也日益显现： [*]需 ...

一、持续评审：让ITIL 4监控体系始终跟上业务节奏 在我授课的ITIL 4 MSF课程中，很多同学都问过这样一个问题：我们的监控系统上线初期运作良好，但为何运行一段时间后，告警效果开始下滑、响应流程也变得缓慢？我的回答很简单——因为缺乏持续的评审与优化。 ITIL 4明确强调，监控与事态管理 ...

在快速发展的数字化时代，信息安全成为了组织面临的最严峻挑战之一。为了有效管理IT服务中的信息安全，ITIL一直是全球广泛采用的服务管理框架。从ITIL v3到ITIL 4的过渡，不仅在管理理念上进行了革新，而且在信息安全管理方面也做出了许多重大的提升。本文将阐述ITIL 4相较于ITIL v3，在信息安全管理方 ...