反方观点 (2)
我选B。
理由:其他的选项不会有疑问,关键在选择B或D。
不选D的理由:事故管理流程需要参与建立成本模型,并致力于降低事故处理成本。
选B的理由:采用模拟的方法分析故障的原因,是问题管理流程的范围故障管理就是要提高效率,压缩成本。而且,要参与制定成本模型,统计成本。比如桌面支持服务,这个服务项如果签入SLA的话,就要建立成本模型,分解成本组成,然后才方便核算成本呀。故障分类不同,成本也不同。比如。打印机维修的成本与系统重装的成本,其组成成本的因子是完全不同的。分解服务动作,按动作核算人力和材料成本。