学习资料：

ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注于生产能力的业务活动）和管理目标相关的活动（控制活动）。控制活动确保运营活动（工作流）的按时和按序执行。例如，在处理变更的流程中，始终要确保一项发布在投产之前（而不是之后）已经执行了测试。

图2.9展示了这种理念，它也被称作ITOCO模型。根据这一模型，一个流程是一系列的执行活动，用以将输入转换到输出，并最终形成成果：

·输入(input)

·生产能力(throughput)

·输出(output)

·控制(control)

·成果(outcome)

输入的关注点在于流程中所使用的资源。（报告的）输出描述了流程直接的结果，而成果表明流程的长期结果（以有意义的、有效的形式）。通过控制活动，我们可以将每个流程的输入和输出与策略和标准关联起来，以提供流程所要得到的结果的信息资料。

在生产能力或输出参数不符合这些标准和策略的情况下，控制调节了输入和生产能力。这样就产生了流程链。它表明什么输入进了组织及其结果是什么，还有在链条中的监控点，用以检查组织所提供的产品和服务的质量。

每个流程的输出标准必须加以定义，从而流程模型中的完整流程链将符合公司的目标。如果一个流程的输出符合定义的要求，那么这一流程在转化其输入到输出的流程中是有效的。要实现真正有效，其成果应予以考虑。

如果流程还以所需的最低限度的人力和成本执行了活动，那么这个流程是有效率的。流程管理的任务就是使用规划和控制来确保流程以一种有效的方式执行。

没有图啊，内容有点简单