20151029 淡然

续上

5.4          业务应用管理处岗位

表格 5‑4 业务应用管理处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名称	ITSM流程	流程角色
1	业务应用管理处领导	ž  协助信息中心进行组内人员工作的监督、检查及考核 ž  协助完成完成年度工作计划                         ITSS考试 ž  协调组内工作，组内各岗位运行备岗，协调本组员工的日常工作，负责与其他部门的沟通、协调 ž  制定相关系统运行管理规程并监督执行 ž  负责相关系统的新建、更新改造设计，负责相关应用系统应急事件处理，参与应用系统建设。 ž  负责制定本组年计划、季度计划、月计划 ž  定期组织召开工作例会，进行工作总结和技术交流 ž  负责应用系统的管理与维护，确保系统稳定性 ž  负责应用系统的需求调研、分析、设计与开发工作 ž  配合相关的运行管理制度、维护规范与技术规范的编制与修订 ž  配合进行信息化项目的管理和实施 ž  协助应用系统运行监控、故障排查以及优化 ž  协助领导对紧急事故处理的协调与组织 ž  配合新的IT服务的设计与上线工作	应用系统管理处->处长、副处长	事件管理 问题管理 变更管理	事件经理 问题经理 变更委员会
2	业务系统操作员	ž  学习并掌握各业务部门的业务流程 ž  参与应急事件处理 ž  应用系统建设。 ž  理解和掌握客户提出的业务配置变更需求 ž  根据业务配置变更需求，更新IT系统相关配置 ž  日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
3	应用系统管理员	ž  监控、分析应用系统的运行状态，优化系统性能 ž  诊断、排除应用系统的故障 ž  收集应用系统问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  处理日常服务台转过来的相关事件 ž  制定、执行应用系统的日常维护作业 ž  对应用系统的体系架构设计提供建议 ž  对应用系统建设项目提供建议 ž  理解和分析业务部门需求，实施应用系统的变更或者管理开发商的变更 ž  能够对一线反馈来的应用系统的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
4	业务数据分析员	ž  掌握相关的各业务部门业务流程 ž  负责数据参库日常维护工作 ž  负责数据挖掘和商业智能等功能 ž  协助业务客户制定业务报表 ž  理解和掌握客户提出的业务变更需求 ž  日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
	业务系统开发员	ž  了解相关业务流程 ž  掌握业务系统的核心技术 ž  收集业务需求、分析业务需求、设计应用系统功能 ž  提供应用系统功能的二次开发 ž  开发报表 ž  程序编写和测试 ž  配合进行软件项目建设 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
5	业务权限管理员	ž  了解相关业务流程 ž  发布应用系统权限控制矩阵和规则 ž  负责制定应用系统权限控制矩阵和规则，与相关业务部门沟通并达成一致 ž  通过信息手段主动发现和提供数据，配合领导实现对业务部门的有效引导和控制 ž  配合进行IT安全管理工作                   ITSS认证

5.5          项目管理处岗位

表格 5‑5 项目管理处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	项目管理处领导	ž  全面协助中心领导的各项工作 ž  全面负责本处工作。主持、组织、协调处内全面工作开展，执行处内工作的检查、监督、考核 ž  负责制定处内计划，负责处工作的各类总结报告 ž  负责信息化标准、规范的细化和贯彻执行，落实公司各项规章、制度、流程在处内的执行 ž  组织信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查 ž  负责中心所有立项建议进行综合的分析，对项目组合进行取舍并确定重点和优先级 ž  对项目所需资源进行综合协调和管理、以实现资源的优化配置，并确保日常运维工作的正常运作 ž  对项目实施进行总体管理和监控，确保项目按期高质量完成 ž  组织信息项目的工程实施，工程协调、工程质量管理 ž  参加信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查	处长 副处长
2	项目经理	ž  负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž  参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž  负责公司系统信息项目的设计审查； ž  协调各类资源、组织项目建设； ž  参加设备招投标和技术谈判。	项目主管
3	项目协调员	ž  负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž  参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž  参加公司系统信息项目的设计审查； ž  参加设备招投标和技术谈判。	项目专职

5.6          数据中心岗位

表 5‑1 – 数据中心岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	数据中心领导	ž  协助领导进行人员工作的监督、检查及考核 ž  负责数据中心全部工作 ž  负责数据中心系统运行安全工作 ž  负责数据中心运行和管理工作 ž  参与信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设 ž  负责数据中心系统应急预案的制定和实施。 ž  负责制定工作计划 ž  负责与其他部门的沟通、协调 ž  负责各项规章制度、流程以及要求在处内的落实 ž  负责客户培训管理和信息联络员的管理 ž  配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作 ž  配合进行IT规划类文件的制定 ž  配合进行信息化项目的管理和实施 ž  组织新的IT服务的设计与上线工作		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
2	监控管理员	ž  负责对数据中心的应用基础架构，核心基础架构和环境基础架构的监控工作 ž  提供24*7的数据中心监控工作、分析运行状态，优化系统性能 ž  诊断、排除故障 ž  收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定故障主动预防策略 ž  制定应急预案，参与应急预案的演练 ž  处理日常服务台转过来的相关事件		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
3	日常运维管理员	ž  负责制定、执行信息中心的日常维护作业 ž  负责补丁安装 ž  负责执行相关安全策略 ž  对应用系统的体系架构设计提供建议 ž  对应用系统建设项目提供建议		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
4	应用基础架构管理员	ž  负责数据中心数据库、中间件以及备份软件 ž  管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构
5	核心基础架构管理员	ž  负责数据中心网络，主机，服务器， 存储设备，备份设备等核心基础架构工作
6	环境基础架构管理员	ž  负责数据中心机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施
7	配置管理员	ž  资产实物管理 ž  合同管理 ž  设备台帐管理，软件资产管理 ž  设备配置档案管理 ž  定期生成相关报告
8	内部系统管理员	ž  参与内部系统的建设和开发 ž  维护内部系统确保其稳定运行 ž  IT服务管理电子化平台运行 ž  根据内部需求并持续优化内部系统                          ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52941-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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续上

5.4          业务应用管理处岗位

表格 5‑4 业务应用管理处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名称	ITSM流程	流程角色
1	业务应用管理处领导	ž  协助信息中心进行组内人员工作的监督、检查及考核 ž  协助完成完成年度工作计划                         ITSS考试 ž  协调组内工作，组内各岗位运行备岗，协调本组员工的日常工作，负责与其他部门的沟通、协调 ž  制定相关系统运行管理规程并监督执行 ž  负责相关系统的新建、更新改造设计，负责相关应用系统应急事件处理，参与应用系统建设。 ž  负责制定本组年计划、季度计划、月计划 ž  定期组织召开工作例会，进行工作总结和技术交流 ž  负责应用系统的管理与维护，确保系统稳定性 ž  负责应用系统的需求调研、分析、设计与开发工作 ž  配合相关的运行管理制度、维护规范与技术规范的编制与修订 ž  配合进行信息化项目的管理和实施 ž  协助应用系统运行监控、故障排查以及优化 ž  协助领导对紧急事故处理的协调与组织 ž  配合新的IT服务的设计与上线工作	应用系统管理处->处长、副处长	事件管理 问题管理 变更管理	事件经理 问题经理 变更委员会
2	业务系统操作员	ž  学习并掌握各业务部门的业务流程 ž  参与应急事件处理 ž  应用系统建设。 ž  理解和掌握客户提出的业务配置变更需求 ž  根据业务配置变更需求，更新IT系统相关配置 ž  日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
3	应用系统管理员	ž  监控、分析应用系统的运行状态，优化系统性能 ž  诊断、排除应用系统的故障 ž  收集应用系统问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  处理日常服务台转过来的相关事件 ž  制定、执行应用系统的日常维护作业 ž  对应用系统的体系架构设计提供建议 ž  对应用系统建设项目提供建议 ž  理解和分析业务部门需求，实施应用系统的变更或者管理开发商的变更 ž  能够对一线反馈来的应用系统的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案 ž  重大紧急故障的技术服务支持 ž  相关流程的参与和配合 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
4	业务数据分析员	ž  掌握相关的各业务部门业务流程 ž  负责数据参库日常维护工作 ž  负责数据挖掘和商业智能等功能 ž  协助业务客户制定业务报表 ž  理解和掌握客户提出的业务变更需求 ž  日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
	业务系统开发员	ž  了解相关业务流程 ž  掌握业务系统的核心技术 ž  收集业务需求、分析业务需求、设计应用系统功能 ž  提供应用系统功能的二次开发 ž  开发报表 ž  程序编写和测试 ž  配合进行软件项目建设 ž  配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
5	业务权限管理员	ž  了解相关业务流程 ž  发布应用系统权限控制矩阵和规则 ž  负责制定应用系统权限控制矩阵和规则，与相关业务部门沟通并达成一致 ž  通过信息手段主动发现和提供数据，配合领导实现对业务部门的有效引导和控制 ž  配合进行IT安全管理工作                   ITSS认证

5.5          项目管理处岗位

表格 5‑5 项目管理处岗位映射表

[td]

#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	项目管理处领导	ž  全面协助中心领导的各项工作 ž  全面负责本处工作。主持、组织、协调处内全面工作开展，执行处内工作的检查、监督、考核 ž  负责制定处内计划，负责处工作的各类总结报告 ž  负责信息化标准、规范的细化和贯彻执行，落实公司各项规章、制度、流程在处内的执行 ž  组织信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查 ž  负责中心所有立项建议进行综合的分析，对项目组合进行取舍并确定重点和优先级 ž  对项目所需资源进行综合协调和管理、以实现资源的优化配置，并确保日常运维工作的正常运作 ž  对项目实施进行总体管理和监控，确保项目按期高质量完成 ž  组织信息项目的工程实施，工程协调、工程质量管理 ž  参加信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查	处长 副处长
2	项目经理	ž  负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž  参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž  负责公司系统信息项目的设计审查； ž  协调各类资源、组织项目建设； ž  参加设备招投标和技术谈判。	项目主管
3	项目协调员	ž  负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž  参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž  参加公司系统信息项目的设计审查； ž  参加设备招投标和技术谈判。	项目专职

5.6          数据中心岗位

表 5‑1 – 数据中心岗位映射表

[td]

#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	数据中心领导	ž  协助领导进行人员工作的监督、检查及考核 ž  负责数据中心全部工作 ž  负责数据中心系统运行安全工作 ž  负责数据中心运行和管理工作 ž  参与信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设 ž  负责数据中心系统应急预案的制定和实施。 ž  负责制定工作计划 ž  负责与其他部门的沟通、协调 ž  负责各项规章制度、流程以及要求在处内的落实 ž  负责客户培训管理和信息联络员的管理 ž  配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作 ž  配合进行IT规划类文件的制定 ž  配合进行信息化项目的管理和实施 ž  组织新的IT服务的设计与上线工作		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
2	监控管理员	ž  负责对数据中心的应用基础架构，核心基础架构和环境基础架构的监控工作 ž  提供24*7的数据中心监控工作、分析运行状态，优化系统性能 ž  诊断、排除故障 ž  收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž  制定故障主动预防策略 ž  制定应急预案，参与应急预案的演练 ž  处理日常服务台转过来的相关事件		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
3	日常运维管理员	ž  负责制定、执行信息中心的日常维护作业 ž  负责补丁安装 ž  负责执行相关安全策略 ž  对应用系统的体系架构设计提供建议 ž  对应用系统建设项目提供建议		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
4	应用基础架构管理员	ž  负责数据中心数据库、中间件以及备份软件 ž  管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构
5	核心基础架构管理员	ž  负责数据中心网络，主机，服务器， 存储设备，备份设备等核心基础架构工作
6	环境基础架构管理员	ž  负责数据中心机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施
7	配置管理员	ž  资产实物管理 ž  合同管理 ž  设备台帐管理，软件资产管理 ž  设备配置档案管理 ž  定期生成相关报告
8	内部系统管理员	ž  参与内部系统的建设和开发 ž  维护内部系统确保其稳定运行 ž  IT服务管理电子化平台运行 ž  根据内部需求并持续优化内部系统                          ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52941-1-1.html

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