20151027 淡然

目录

1.     流程目标... 1

2.     流程范围... 1

3.     流程内容... 1

                                                                          ITSS培训

4.     请求处理规则... 2

4.1        关闭原则... 2

4.2        权限申请原则... 2

4.3        请求单撤销原则... 2

5.     流程设计... 2

5.1        咨询服务流程... 2

5.2        标准请求服务... 3

6.     人员和角色对照关系... 4

6.1        角色和人员的对应关系... 4

7.     流程相关定义... 5

7.1        请求单信息项... 5

                                                                                              ITSS认证

8.     与其他流程的关系... 6

8.1        与事件管理之间关系... 7

8.2        与交互管理之间关系... 7

8.3        与服务级别管理之间关系... 7

8.4        与配置管理之间关系... 7

9.     关键流程衡量指标... 7                               ITSS考试

10.       流程质量控制... 8

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52904-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20151027 淡然

目录

1.     流程目标... 1

2.     流程范围... 1

3.     流程内容... 1

                                                                          ITSS培训

4.     请求处理规则... 2

4.1        关闭原则... 2

4.2        权限申请原则... 2

4.3        请求单撤销原则... 2

5.     流程设计... 2

5.1        咨询服务流程... 2

5.2        标准请求服务... 3

6.     人员和角色对照关系... 4

6.1        角色和人员的对应关系... 4

7.     流程相关定义... 5

7.1        请求单信息项... 5

                                                                                              ITSS认证

8.     与其他流程的关系... 6

8.1        与事件管理之间关系... 7

8.2        与交互管理之间关系... 7

8.3        与服务级别管理之间关系... 7

8.4        与配置管理之间关系... 7

9.     关键流程衡量指标... 7                               ITSS考试

10.       流程质量控制... 8

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52904-1-1.html

本帖关键字：ITSS