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服务请求管理流程ITSS手册清单

monicazhang 2015-10-27

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IT服务管理体系与数字化转型专栏 / 倒序浏览 © 著作权归作者本人所有

本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 11:12 编辑

20151027 淡然

目录

1. 流程目标... 1

2. 流程范围... 1

3. 流程内容... 1

ITSS培训

4. 请求处理规则... 2

4.1 关闭原则... 2

4.2 权限申请原则... 2

4.3 请求单撤销原则... 2

5. 流程设计... 2

5.1 咨询服务流程... 2

5.2 标准请求服务... 3

6. 人员和角色对照关系... 4

6.1 角色和人员的对应关系... 4

7. 流程相关定义... 5

7.1 请求单信息项... 5

ITSS认证

8. 与其他流程的关系... 6

8.1 与事件管理之间关系... 7

8.2 与交互管理之间关系... 7

8.3 与服务级别管理之间关系... 7

8.4 与配置管理之间关系... 7

9. 关键流程衡量指标... 7 ITSS考试

10. 流程质量控制... 8

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52904-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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monicazhang

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