20150625 MONICAZHANG

续上

7.                   事件影响度

事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人数、关键系统数以及服务故障所造成的损失来设定。         ITSS体系

定义事件影响度等级的因素有：

n        是否影响了关键应用                  ISO20000培训

n        所影响的用户范围

n        服务失效的影响范围

在《某公司公司信息系统安全保护等级定级指南（试行）》中对信息系统的影响等级做了明确的定义，下表为该指南中给出的信息系统影响等级矩阵：                    ITSS软件

表格 4‑8 影响等级矩阵

广度赋值	深度赋值
	1	2	3	4
1	1	1	2	3
2	1	2	2	3
3	2	2	3	4

为保持一致性，事件影响度的定义完全采用上述的影响等级定义，即事件的影响度有：1、2、3、4供四个等级。每个等级的确定方法与《某公司公司信息系统安全保护等级定级指南（试行）》中的定义一致，在此就不再列出。          ITIL培训

8.                   事件优先级                   ITSS培训

事件优先级定义了事件优先获得资源并得到处理的优先顺序。事件优先级是与事件影响度相互对应的，其决定了事件的最终处理期限。它的主要目的是建立事件升级的机制，通过事件升级让高层领导及时了解在IT运维过程中发生的问题。

下表给出了各优先级事件的处理时限定义和与事件影响度的对应关系

表格 4‑9 事件优先级                  ITSS团购

序号	优先级代码	描述	处理时间	影响度代码
1	无	最低的优先级，一般用于不会影响业务与用户满意度的服务，与“无”影响度对应          ITSS工具	30天	1
2	低	故障处理中最低的优先级，一般用于业务影响度低的服务，有时需要预约时间，与“低”影响度对应	24小时	2
3	中	一般故障处理的优先级，用于中等业务影响度的服务，与“中”影响度对应           ITSS考试	8小时	3
4	高	重大故障处理的优先级，用于严重影响业务应用的事故处理，与“高”影响度对应	4小时	4

                                     ITSS认证

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51151-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150625 MONICAZHANG

续上

7.                   事件影响度

事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人数、关键系统数以及服务故障所造成的损失来设定。         ITSS体系

定义事件影响度等级的因素有：

n        是否影响了关键应用                  ISO20000培训

n        所影响的用户范围

n        服务失效的影响范围

在《某公司公司信息系统安全保护等级定级指南（试行）》中对信息系统的影响等级做了明确的定义，下表为该指南中给出的信息系统影响等级矩阵：                    ITSS软件

表格 4‑8 影响等级矩阵

广度赋值	深度赋值
	1	2	3	4
1	1	1	2	3
2	1	2	2	3
3	2	2	3	4

为保持一致性，事件影响度的定义完全采用上述的影响等级定义，即事件的影响度有：1、2、3、4供四个等级。每个等级的确定方法与《某公司公司信息系统安全保护等级定级指南（试行）》中的定义一致，在此就不再列出。          ITIL培训

8.                   事件优先级                   ITSS培训

事件优先级定义了事件优先获得资源并得到处理的优先顺序。事件优先级是与事件影响度相互对应的，其决定了事件的最终处理期限。它的主要目的是建立事件升级的机制，通过事件升级让高层领导及时了解在IT运维过程中发生的问题。

下表给出了各优先级事件的处理时限定义和与事件影响度的对应关系

表格 4‑9 事件优先级                  ITSS团购

序号	优先级代码	描述	处理时间	影响度代码
1	无	最低的优先级，一般用于不会影响业务与用户满意度的服务，与“无”影响度对应          ITSS工具	30天	1
2	低	故障处理中最低的优先级，一般用于业务影响度低的服务，有时需要预约时间，与“低”影响度对应	24小时	2
3	中	一般故障处理的优先级，用于中等业务影响度的服务，与“中”影响度对应           ITSS考试	8小时	3
4	高	重大故障处理的优先级，用于严重影响业务应用的事故处理，与“高”影响度对应	4小时	4

                                     ITSS认证

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51151-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000