学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

ITIL思想用于行政公众服务的设想和解决方案建议
2011年ITIL概念已经在IT服务、运维管理领域流程起来了。满足日趋复杂的管理需求。
ITIL就是一种管理思想，从人、流程、效率、监督、分析、持续改善等各个角度为服务管理者理清了思路，然而ITIL思想是否也能用于公众服务管理呢？

我们回顾一些事件：
2006年 药监局郑筱萸腐败窝案导致医疗事故
2010年 央视调查建筑装饰安全隐患导致上海静安寺大火
2011年 央视调查下水道失修、抽水站无为导致武汉暴雨时城市水浸严重
2011年 央视调查甘肃舟曲无证小水电站导致房屋地陷
2011年 温州动车事故
2011年 央视曝大量保障房出租，保障房新闻屡禁不止。。。

发生这样的事件和问题，是否是之前的管理方式上存在有所改善的空间呢。职责清晰度？责任追溯的途径？过程监督便利性？执行力？。。。

假如我们参考ITIL，以客户为中心，以流程为导向，建立一套可以持续改善的管理机制，是否可以大大降低此类事故的发生呢？

根据ITIL的思考方式。上述事件中其实可以参考事件管理和问题管理的一些方法论来改善。
     首先一些服务请求可以以流程为导向来增强执行力，比如药品检验。流程规划，设计和规范药品批号的流程，严格按照流程来执行。





     然后通过IT技术落实这些流程，监督跟踪流程的执行状态，统计分析各种KPI，通过PDCA的原则持续优化流程。
     对于一些事故可以上升为问题管理，而不用等到中央电视台调查才来处理，以避免问题导致的大量事故的发生。比如舟曲小水电站都建立在地震断裂带上而都不用经过当地地震局的审批，导致了大量的房屋地陷和地震隐患。
    。。。

    此文涉及大量敏感信息，不适宜写得太多，大家多多意会，勇者可以直接参考ITIL思想加以改善和建议。
E8系列软件提升管理执行力


本文来自：畅享网博客E8姜开

流程都有，关键是执行。拍脑袋的事情太多。

也就是我们讲的ITIL如何落地。ITIL落地就涉及到管理，如何管理、怎么样管理、学问就大了去了