学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
Horace Shaw:
As the IT service management bible, ITIL originally is a management system,
What informations' flow trans between the process?
I have painted a process model of information flow map, for your reference.
Welcome to point out the mistakes,
If you need the original file, please contact me：）
Horace肖何 & 魏明 @ YUWAY 2012
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ITIL是一个管理体系，独立的理解ITSM流程，不仅难以取得预定业务成果，更难以为后期的持续实施奠定基础，但是，流程与流程之间究竟又有什么关联？互相之间传递什么信息？自主开发ITSM产品，又需要规划哪些数据字段？这些数据是独立存在的，还是被多个流程调用？
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