那天我受邀去一家制造型企业交流，他们刚刚启动数字化转型项目。会议室的投影屏上同时出现了两个关键词——“ITSS标准化建设”和“敏捷创新驱动”。技术总监有些苦恼地问我：“熊老师，我们到底是该先搞ITSS流程标准，还是先上敏捷开发？这两个看起来完全相反啊。”这句话很典型——几乎所有走向数字化的IT组织都会陷入这种“两难”。


但事实是，ITSS标准化与数字化转型的敏捷化并不是矛盾体。标准是地基，敏捷是楼层；没有地基，楼层摇晃；没有楼层，地基无意义。要真正让两者融合，关键在于组织如何把“稳定”与“变化”这对看似冲突的要素，统一在同一个治理逻辑下。

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一、ITSS：让“秩序”成为创新的土壤
ITSS体系诞生的初衷，就是为IT服务行业提供一套可衡量、可复制的管理框架。GB/T 28827系列标准的核心精神在于“规范、度量与持续改进”。 我常说，ITSS的标准化不是束缚，而是秩序的基础。 标准化流程带来的，不仅仅是可控性，更是可预测性。只有当每个流程节点、角色职责、服务指标都清晰定义，组织才能放心地去尝试新的业务模式，而不至于因为混乱而崩塌。
举个例子，在服务交付阶段，GB/T 28827.3中明确要求组织建立交付策划、变更管理、知识转移等闭环机制。这种体系化的管理方式让“创新”不再是某个人的灵感，而是可以被验证、复制和持续优化的组织能力。 数字化转型正是需要这种“稳中求变”的支撑力——标准化是创新的底座，而不是枷锁。

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二、敏捷化：让“变化”成为管理的常态
传统的IT服务体系往往追求稳定性，但在数字化时代，变化的速度远超标准更新的节奏。
例如，当企业转向云原生架构、微服务治理或AI运维（AIOps）时，传统的服务流程、审批路径往往显得笨拙、反应慢。
敏捷化的价值在于，它能让组织快速响应业务变化，以小步快跑、持续迭代的方式推动创新。
但敏捷化的陷阱在于，如果缺乏体系支撑，就会让组织陷入“忙而无序”的状态。 这时，ITSS标准就成了敏捷的“护栏”：它确保创新有方向、有边界，不会变成盲目的试错。 从某种意义上说，标准化定义了“做正确的事”，敏捷化让团队“更快地做对的事”。

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三、演进路径：从“对立”到“融合”
回顾近十年来的企业转型历程，我们可以看到一条清晰的演进曲线。
第一阶段，组织把标准化和敏捷化视为对立面——一边强调合规、一边追求速度；
第二阶段，开始通过流程裁剪、责任复用等方式寻求平衡；
第三阶段，也就是现在——企业通过数据化和平台化手段实现标准与敏捷的融合。
以一家通信企业为例，他们在导入ITSS三级标准的同时，也在应用DevOps模式。初期的冲突非常明显：标准流程要求变更审批，敏捷团队却要每天部署。我们帮助他们通过“标准轻量化+流程自动化”解决了问题——将审批逻辑嵌入工具系统，既保证了流程合规，又不影响迭代节奏。
结果，他们的上线周期从15天缩短到3天，合规检查仍然100%通过。
这正是标准化与敏捷化共生的典范。
艾拓先锋在ITSS标准宣贯与行业落地过程中，总结出一套标准化与敏捷化共生的实践模型，帮助企业在数字化转型中找到平衡点。

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四、标准解读：ITSS如何支撑敏捷治理
GB/T 28827.1《通用要求》中，提出了服务组织“基于过程的管理模式”，而不是“以部门为中心的管理模式”。
这意味着，ITSS并不强调僵化的职能划分，而是鼓励跨角色协同、基于目标的动态管理。
当企业采用敏捷方法时，这种以“流程为单元”的思路恰好能支撑快速迭代。
比如在服务设计阶段，ITSS强调需求分析与方案规划的前置；
在交付阶段，强调可复用的配置项、变更追踪与知识转移；
而敏捷开发强调快速反馈、持续交付——两者结合，组织既能保证过程质量，又能随时调整方向。
可以说，ITSS是“让敏捷变得可治理”的框架，它在标准中定义了组织级别的稳定变量，让企业能在不失控的前提下快速迭代。

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五、成功案例：一家金融机构的融合实践
一家全国性股份制银行在推进数字化转型时，最初面临两个极端：
运维部门坚守ITSS流程、讲究合规；创新部门推崇敏捷、追求速度。两者频繁摩擦，导致项目推进缓慢。
后来他们重新设计了组织架构：以“服务模块”为核心单元，运维与研发共同参与流程定义。
他们引入了流程自动化平台，将标准化审批节点嵌入CI/CD流水线，实现从需求到部署的全过程可追溯。
结果令人惊讶：

• 项目交付周期缩短了60%；
• 生产变更事故率下降了40%；
• 客户满意度提高了近20%。
  

这家银行后来在ITSS成熟度评估中被评为四级组织。评审专家评价说：
“他们证明了ITSS并不妨碍创新，而是让创新更安全、更可持续。”
这正是数字化时代最值得推广的转型模式。

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六、行动召唤：从“遵循标准”到“创造标准”
当越来越多的企业进入数字化深水区，标准化与敏捷化的冲突将再次升级。 未来的ITSS，不仅要规范流程，更要引导创新。 我想对每一个在做数字化转型的IT负责人说：不要把ITSS当成监管工具，而要把它当成创新引擎。
标准让我们不迷失方向，敏捷让我们不断前进。
真正成熟的组织，是能够在标准中保持灵活，在敏捷中守住底线。
而这，正是ITSS进入“智慧治理时代”的意义所在。
如果你的组织正站在转型的路口，那就从今天起，重新审视ITSS的价值——
它不只是合规的准绳，更是创新的语言。

那天我受邀去一家制造型企业交流，他们刚刚启动数字化转型项目。会议室的投影屏上同时出现了两个关键词——“ITSS标准化建设”和“敏捷创新驱动”。技术总监有些苦恼地问我：“熊老师，我们到底是该先搞ITSS流程标准，还是先上敏捷开发？这两个看起来完全相反啊。”这句话很典型——几乎所有走向数字化的IT组织都会陷入这种“两难”。


但事实是，ITSS标准化与数字化转型的敏捷化并不是矛盾体。标准是地基，敏捷是楼层；没有地基，楼层摇晃；没有楼层，地基无意义。要真正让两者融合，关键在于组织如何把“稳定”与“变化”这对看似冲突的要素，统一在同一个治理逻辑下。

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一、ITSS：让“秩序”成为创新的土壤
ITSS体系诞生的初衷，就是为IT服务行业提供一套可衡量、可复制的管理框架。GB/T 28827系列标准的核心精神在于“规范、度量与持续改进”。 我常说，ITSS的标准化不是束缚，而是秩序的基础。 标准化流程带来的，不仅仅是可控性，更是可预测性。只有当每个流程节点、角色职责、服务指标都清晰定义，组织才能放心地去尝试新的业务模式，而不至于因为混乱而崩塌。
举个例子，在服务交付阶段，GB/T 28827.3中明确要求组织建立交付策划、变更管理、知识转移等闭环机制。这种体系化的管理方式让“创新”不再是某个人的灵感，而是可以被验证、复制和持续优化的组织能力。 数字化转型正是需要这种“稳中求变”的支撑力——标准化是创新的底座，而不是枷锁。

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二、敏捷化：让“变化”成为管理的常态
传统的IT服务体系往往追求稳定性，但在数字化时代，变化的速度远超标准更新的节奏。
例如，当企业转向云原生架构、微服务治理或AI运维（AIOps）时，传统的服务流程、审批路径往往显得笨拙、反应慢。
敏捷化的价值在于，它能让组织快速响应业务变化，以小步快跑、持续迭代的方式推动创新。
但敏捷化的陷阱在于，如果缺乏体系支撑，就会让组织陷入“忙而无序”的状态。 这时，ITSS标准就成了敏捷的“护栏”：它确保创新有方向、有边界，不会变成盲目的试错。 从某种意义上说，标准化定义了“做正确的事”，敏捷化让团队“更快地做对的事”。

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三、演进路径：从“对立”到“融合”
回顾近十年来的企业转型历程，我们可以看到一条清晰的演进曲线。
第一阶段，组织把标准化和敏捷化视为对立面——一边强调合规、一边追求速度；
第二阶段，开始通过流程裁剪、责任复用等方式寻求平衡；
第三阶段，也就是现在——企业通过数据化和平台化手段实现标准与敏捷的融合。
以一家通信企业为例，他们在导入ITSS三级标准的同时，也在应用DevOps模式。初期的冲突非常明显：标准流程要求变更审批，敏捷团队却要每天部署。我们帮助他们通过“标准轻量化+流程自动化”解决了问题——将审批逻辑嵌入工具系统，既保证了流程合规，又不影响迭代节奏。
结果，他们的上线周期从15天缩短到3天，合规检查仍然100%通过。
这正是标准化与敏捷化共生的典范。
艾拓先锋在ITSS标准宣贯与行业落地过程中，总结出一套标准化与敏捷化共生的实践模型，帮助企业在数字化转型中找到平衡点。

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四、标准解读：ITSS如何支撑敏捷治理
GB/T 28827.1《通用要求》中，提出了服务组织“基于过程的管理模式”，而不是“以部门为中心的管理模式”。
这意味着，ITSS并不强调僵化的职能划分，而是鼓励跨角色协同、基于目标的动态管理。
当企业采用敏捷方法时，这种以“流程为单元”的思路恰好能支撑快速迭代。
比如在服务设计阶段，ITSS强调需求分析与方案规划的前置；
在交付阶段，强调可复用的配置项、变更追踪与知识转移；
而敏捷开发强调快速反馈、持续交付——两者结合，组织既能保证过程质量，又能随时调整方向。
可以说，ITSS是“让敏捷变得可治理”的框架，它在标准中定义了组织级别的稳定变量，让企业能在不失控的前提下快速迭代。

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五、成功案例：一家金融机构的融合实践
一家全国性股份制银行在推进数字化转型时，最初面临两个极端：
运维部门坚守ITSS流程、讲究合规；创新部门推崇敏捷、追求速度。两者频繁摩擦，导致项目推进缓慢。
后来他们重新设计了组织架构：以“服务模块”为核心单元，运维与研发共同参与流程定义。
他们引入了流程自动化平台，将标准化审批节点嵌入CI/CD流水线，实现从需求到部署的全过程可追溯。
结果令人惊讶：

• 项目交付周期缩短了60%；
• 生产变更事故率下降了40%；
• 客户满意度提高了近20%。
  

这家银行后来在ITSS成熟度评估中被评为四级组织。评审专家评价说：
“他们证明了ITSS并不妨碍创新，而是让创新更安全、更可持续。”
这正是数字化时代最值得推广的转型模式。

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六、行动召唤：从“遵循标准”到“创造标准”
当越来越多的企业进入数字化深水区，标准化与敏捷化的冲突将再次升级。 未来的ITSS，不仅要规范流程，更要引导创新。 我想对每一个在做数字化转型的IT负责人说：不要把ITSS当成监管工具，而要把它当成创新引擎。
标准让我们不迷失方向，敏捷让我们不断前进。
真正成熟的组织，是能够在标准中保持灵活，在敏捷中守住底线。
而这，正是ITSS进入“智慧治理时代”的意义所在。
如果你的组织正站在转型的路口，那就从今天起，重新审视ITSS的价值——
它不只是合规的准绳，更是创新的语言。