本文是一份关于IT运维管理的PPT文档，主要探讨了IT运维管理的问题、模型成熟度分析、IT运维管理模型（ITIL）介绍以及个人业务IT运维管理方案。文档通过多个章节，详细阐述了IT运维管理的现状、挑战、目标演进、标准演进以及实践方法。
文档中指出对IT系统与运维的期望日益增高，包括降低IT成本、提升服务质量、控制风险、增加对业务的影响以及提供可视性。这些目标旨在提高IT服务质量、降低成本，并实现IT与业务的整合。
文档中分析了IT运维管理的现状，指出了资源不足、信息孤岛、业务影响、需求变化等问题。70%的故障首先由业务使用者发现，存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制。IT资源多样性导致缺少统一的健康视图，无法进行事件关联分析。此外，IT的持续快速变更和管理目标的多角度变换并存，使得IT复杂性成长快于人员成长，IT人员持续流动。
文档中进一步探讨了IT运维管理面临的挑战，包括基础架构管理、系统运维人员部门投诉、业务部门管理挑战以及管理者面临的降低成本、提高服务和建立IT运维机制等问题。IT系统出现故障的原因包括流程失误、人员疏失和平台故障，其中未测试的变更和高负荷问题管理弱是主要因素。
在IT管理问题的产生原因方面，文档中提出了如何进行IT运维管理的问题，并在后续章节中提供了答案。文档介绍了IT运维管理意识的演进，从混乱、被动到主动、服务，再到价值阶段，强调了以业务为衡量标准的紧密结合。
IT运维管理目标的演进也被详细阐述，从基础架构建设阶段的手工维护，到网络和系统监控阶段的自动化监控，再到IT服务管理阶段的流程管理，最后到业务服务管理阶段，重视用户服务质量与满意度。
IT运维管理标准的演进，从Pre-1990年的无流程状态，到1990年后的ITIL第一版，再到1995年后的IBM ITPM、MS MOF、HP ITSM等，以及2000年后的ITIL第二版、ISO/IEC 20000和2005年后的ITIL第三版。每个阶段都有其优点和缺点，反映了IT运维管理的不断发展和完善。
IT运维管理框架和系统参考模型也被提出，包括IT运维管理平台、资源监控管理平台层、运维流程管理层、运维绩效管理层等。这些模型为IT运维管理提供了结构化的视角。
IT服务管理（ITSM）的概念，强调了通过流程整合提供高质量IT服务的重要性。ITSM的实现需要考虑业务、技术、流程和人员等因素，业务是核心，流程是关键，技术是重要因素，人员需要接受流程管理。
ITIL的产生和发展也被详细回顾，从1.0版本的服务支持和服务交付，到2.0版本的六个模块，再到3.0版本的服务生命周期理念，ITIL不断演进以适应IT服务管理的需求。
IT运维管理转型的方向，包括规范化、服务工程化、服务产品化和技术服务化。这些转型方向强调了服务生命周期管理、服务契约化交付、增值服务以及服务价值和客户体验的重要性。
IT运维管理的层次化转型，从技术导向、被动式响应到流程中心、专业化管理，再到服务生命周期主线、按需服务和资源集成。此外，IT运维管理价值链也被提出，包括管理、组织、流程、知识、人员、信息、应用、基础设施、资金、能力和资源等方面，强调了服务管理体系对服务产品提供的重要性。
IT运维管理目标被总结为运维服务管理、运维绩效管理、业务质量监控、IT架构应用和业务等方面。IT运维管理评估方法，包括管理对象、管理方法和成熟度评价，以及IT运维管理职能体系，包括管控层、支撑层和执行层。
本文为读者提供了一个全面的IT运维管理视角，涵盖了从现状分析到模型成熟度评估，再到ITIL模型介绍和管理方案提出的各个方面。通过深入探讨IT运维管理的挑战、目标演进、标准演进和实践方法，文档为IT运维管理领域的专业人士提供了宝贵的参考和指导。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT服务管理管理体系评估办法.ppt
(2.92 MB, 下载次数: 4)
|
转播
分享
淘帖
()