学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

一、讲堂内容介绍

如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT组织还是有些疑惑和不足的。

主要内容如下：

1、事件的分类作用
2、事件的分派方式
3、如何提高分类与分派的准确性

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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一、讲堂内容介绍

如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT组织还是有些疑惑和不足的。

主要内容如下：

1、事件的分类作用
2、事件的分派方式
3、如何提高分类与分派的准确性

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。