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关于SLA新思考  

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bjluxingge

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alex 发表于 2014-4-29 23:04:49
“一类是公司IT部门与业务部门的服务等级协议,另一类是客户和服务商之间的服务等级协议,后者多是以运维合同形式存在。”和外部签的多是合同,和内部签的一般是协议甚至没有,:lol

请教个问题:   “6、服务等级持续调整”的定义是?

谢谢
bjluxingge 该用户已被删除
bjluxingge 发表于 2014-4-30 10:23:25
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alex 发表于 2014-5-1 00:10:16
bjluxingge 发表于 2014-4-30 10:23
根据业务模式和服务场景的转变,协议定期需要调整,服务等级定义也要随之变化。

在现实中,服务等级在合同中都是甲方强势的一锤定音决定的。

一般常见的调整,都是在维护项目刚开始之后因为对项目的不熟悉,双方协议后,同意乙方暂时提供比合同约定服务等级略低的服务:)

要达到在互相深入了解之后再调整的程度,还是比较困难的。
millay_wu 该用户已被删除
millay_wu 发表于 2014-5-4 08:23:26
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