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我理解ITIL核心模块是服务管理,包括服务提供和服务支持。
服务支持包括:事件管理、问题管理、配置管理、变更管理
服务提供包括:服务等级协议、财务、能力、可用性等。
所以我觉得ITOP只是实现了服务支持的功能,不知道各位怎么看?




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settleven

写了 4 篇文章,拥有财富 62,被 3 人关注

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