系统概述
随着企业IT环境规模的不断扩大，管理的复杂度和难度日益加大。传统的基于单个工具软件获得IT运维数据，由个人使用的模式，已无法适应多人协作、长期跟踪、持续改进的管理需要。企业的IT部门面临着IT管理信息难以共享、团队不能有效协作、现有工具资源不能整合等巨大挑战。IT服务管理系统（PowerITSM系统）提供了一个资源共享与整合的管理平台,能够满足IT部门和整个企业对IT服务管理的需要。系统设计遵循ITIL最佳实践和ISO20000标准体系架构。
系统特色
对ITIL的全面支持
PowerITSM提供各种信息集成，具备对服务提供（Service Delivery）和服务支持（Service Support）中多种职能和流程的整合能力，对ITIL的支持涵盖以下流程：
○ 服务级别管理、IT财务管理
○服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理
全面覆盖IT运维工作
在基于ITIL基本流程之外，系统还整合了IT部门其他的工作，提供以下模块：
○IT资产管理模块，对IT资产、备品备件和耗材进行全面的管理
○运维工作计划管理模块，对IT运维人员的主动定期维护工作进行管理
○值班管理模块，可进行排班、自动提醒、填写值班日志及统计值班日志功能
灵活的配置机制
提供基于角色的授权方式、预留自定义扩展字段、可配置的工单展示界面、支持多种后台数据库、灵活的流程 平台配置，同时本系统还可以拆分模块进行实施，便于用户分步实施，提高了系统实施的灵活度和效率。
开放式体系结构
易于集成各种信息资源和IT管理产品，实现有效整合。支持多种协议和标准，同时能够接入多种主流IT管理产品和用户自建系统，易于实现全方位、多角度的管理效果。
丰富的图表分析
针对不同的流程提供丰富的图表分析。系统用表格、图形、曲线等方式直观地显示与打印。
系统功能
事件管理
实现服务台功能，事件的分派、转派、催办、升级、完成及关闭等流程过程，事件的满意度调查机制，以及和其他流程之间的关联关系，帮助您规范故障处理流程，提高客户满意度。
问题管理
实现问题控制和差错控制，并和知识库管理紧密结合，是知识库内容的主要来源。
配置管理
系统的基础管理模块，建立面向运维的系统配置管理信息库（CMDB），提供为其他流程所需要的运维配置信息，让您全面了解IT基础架构设施的运行状况。
变更管理
实现对不同的变更类型在流程上加以区分，简化流程的操作过程；对CMDB变化的控制，有效减少企业内部由于变更所带来的风险。
资产管理
高效管理IT资产生命周期，帮助您对网络设备、服务器以及与其相关的备品备件信息进行统一维护管理，不断降低IT成本。
知识库管理
实现知识共享，记录并保存故障处理信息，形成故障处理的专家知识库，方便您在运维过程中快速地寻找到解决方案。
维护工作计划
实现对运维人员日常定期主动维护工作的管理，对维护记录的审核，更加全面的覆盖IT部门的运维工作，让您在本系统中实现更多的日常运维工作。
运维考核
实现IT部门工作量化，以运维工作记录为依据，客观反应系统运行情况，考核运维人员和外包人员的忙碌状态和实际工作效率，为您提供自定义报表和指标进行统计分析，及时调整和改善运维状况。
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