在服务战略阶段，IT团队通过识别内部的资源和能力，理解用户的业务需求，然后进行组合并决策，最终形成服务，创造价值。
来自用户的业务需求会带动IT团队的资源和能力的建设，IT团队通过自身的资源和能力也能创新，从而引领业务用户的需求。业务和信息技术就像同一辆车上的两个轮子，如果一个发生了变化，则另一个必然做出相应的反应。
战略是基于对自己能力和资源的清醒认识，所以IT团队要能够认清自己的资源和能力。能力是运用和协调资源，包括：管理、组织、知识、流程、人。资源IT团队的人、财、物（软件、硬件、数据）。
同时IT团队要了解业务用户的业务需求，这是一个非常深入的问题，绝不是简单的前台工作，不是简单的记录用户的需求，而是根据整个组织的发展、组织所处的行业的发展、深入理解业务用户的需求。
IT团队最好能够做到比业务用户更加理解业务需求，能够前瞻性的预见业务与信息化融合的趋势，用信息化带动、推动业务的发展，提升业务的核心竞争力。通过业务驱动、IT引领，达到一种以信息化带动业务发展，以业务发展促进信息化的循环状态。
在了解自身的资源和能力，深入理解业务需求以后，IT团队应综合现有技术的趋势，来制定整体的规划。
以前在很多行业中，对信息化技术的认识，只是停留在计算机设备以及通讯手段的认识。某些业务部门单独开展了局限于该业务领域的信息化建设，只是把设备放在机房，甚至设备也自行管理，IT团队只是面向设备的技术管理。久而久之，面向某个业务领域需求的建设，会带来信息互通、信息混乱、重复建设、重复维护的诸多困难，最终无法形成整个组织的核心竞争力。
注重顶层设计的整体信息化规划，改变以前信息应用仅仅停留在单项业务的覆盖。IT团队需要在诸多业务需求的个性中，抽取共性，对组织的整体信息化进行全面规划和布局，形成一个贯穿产业链的信息系统整体架构。
第一、分析信息化与业务融合的发展趋势，具体包括：业务的目标是什么，为了满足这些目标需要哪些业务流程，这些业务流程需要哪些数据资源，目前有哪些系统与这些业务需求相关。
第二、了解信息化与业务的现状，具体包括：需要了解现有的业务应用系统有哪些？这些应用系统是哪些业务部门在使用，与哪些业务相关，使用量和效率如何。这些业务系统是否可以：保留、取代、合理化、更新、停用。
第三、分析数据资源，具体包括：从各个业务的个性需求中提取共性，建设统一基础数据平台，为各个业务需求共享数据资源信息。此类信息通常是管理的基础，包括：人财物的描述信息。例如、工商局的服务对象是企业，那么基础信息中是企业档案。医院的服务对象是患者，那么基础信息中是患者的电子病例。制造业通过BOM实现对产品物料构成的管理，水利部门实现对水资源的管理。基础信息来自于业务执行的沉淀，同时也用于各类管理职能的共享。
第四、深化建设重点业务应用，带动其他业务领域。根据组织的业务架构，确定核心应用，集中资源建设核心应用，然后再向其周边领域辐射，带动其他领域的应用建设。

学习了。