ITSM成功实践证明：必须先通过培训来改变人的意识，再通过流程和方法来规范人的行为，最后才可以通过软件来固化过程。所以企业实施ITSM项目，不仅要采购软件，还需要追加培训、咨询和支持等项目。您可以选用二种方案，即一站式采购和多站式采购。从采购的财务成本、时间成本、管理成本等要素考虑，两种采购方案分析如下：
财务成本：多站式采购方案预算很难低于￥100万，还需要客户拥有丰富的专业技能。一站式采购方案与前者的区别相当于批发与零售的区别，培训咨询、个性开发、实施交付、运维支持等四项，全部分开采购每项均需约30万～100万，总成本为120～400万；整体采购每项分别需5万～15万，总成本为20～60万。
质量保障：如常青科技等专业机构支持一站式采购方案，他们遵从ITIL或ITSS理念，其培训由APMG、itSMF或ITSS授权，其咨询顾问经ITIL Service Manager或ITIL Expert培训，其软件得到ITIL或ITSS认证，其二次开发得到原厂支持，其集成交付方案由PMP设计或实施，甚至他还拥有自己的产品服务认证体系。
实施时间，多站式采购最多要与4×4=16家公司谈判，而一站式采购只要与4×1=4家公司接洽。多站采购的分项目的实施时间可能长达3～12月，而一站式采购集多项于一体，利于整合资源优势统一行动，所以，项目实施时间仅需1～3个月。
适用客户：多站采购方案适用金融、电信和央企等大客户，他们的IT管理已经成熟，自身有较强ITSM能力，清楚自身需求并熟悉分项采购规范，对相关服务要求高但支付能力强。一站式采购方案则适用多数大中小型客户，他们往往拥有用友或金蝶类似级别项目实施经验，需利用ITSM提升自身能力，但对ITSM不熟悉，需要专业机构以其可以接受的条件和质量标准提供产品或服务。
综上所述：一站式采购方案拥有财务成本低、质量好、实施时间短、适用客户多的优势，在成本压力越来越大、质量要求越来越高、实施时间越来越短的今天，一站式采购方案会因众多客户的青睐，称为未来ITSM采购项目的主流方案。 |
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