以提供IT系统建设后期的维保和运维服务，成为同时提供集成服务和运维服务的“混合型”服务商，是否就真的转为危机了么？答案是否定的，这类服务商在运营服务业务的过程中，同样不得不面临了以下问题：

服务满意度不高：由于服务普遍存在黑匣子的特性，客户觉得花了很多钱，但却无法知道驻场工程师每天都在做什么，除了备品备件外，还享受了哪些服务；同时由于大多数服务商没有提供客观详细的服务报告，导致服务的价值无法充分体现，最终导致服务满意度不高，次年的续单率不高；

服务成本不可控，财务指标恶化：由于当前服务项目更多的是靠人来堆砌，而随着人力成本快速增加，以及同行之间竞争的日渐激烈，导致服务成本急剧上升。且随着服务项目的增多呈指数级增长；此外，由于服务的粗放式管理，无法对服务项目的成本进行有效核算，无法找到改进降低服务成本的突破口。

人员单位产出比不高：由于驻场的原因，导致一名工程师通常只能服务一个客户；且由于没有服务人员工作量和工作质量的客观数据作为绩效考评的依据，无法重复调度服务人员的工作积极性，单位产出比不高；

服务效率不高，但又找不到改进的突破点：大多数服务商在公司内部应该都定义了服务流程， 但是流程的效率如何，是否存在改进的空间不得而知。因为缺乏衡量流程效率的客观数据；

面对以上挑战，传统的服务商为了能够在竞争中胜出，不得不再次进行改革和创新。这就不难看出，当前主流IT服务产品/工具/方案提供商为何要提倡“BSM业务管理”或智能化服务的概念了，当然也有一些行业佼佼者，明确针对IT服务商提出的策略，如勤智则大打“MSP（管理服务提供商）领航计划”牌，这就完全情有可原了。。。

先找到自己的方向