ＩＴＳＭ帮助用户解决了甚么问题？

很好的主题，ITIL天天喊着为客户带来价值，真正能为客户带来什么样的价值。个人觉能目前能为客户带来的价值有如下几点：
1  流程标准化：省了很多扯皮的事情，工作效率提高。
2  工作可量化：不管KPI和SLA的数据是否准确或合理，至少能有一个可衡量绩效的指标。
3  CMDB资源统一管理：代替了原先excel表格的管理，个人觉得这是IT运维人员最喜欢的，查询、统计都很方便。

itsm只能帮助用户解决一下认识上的问题。具体的问题还是在于用户自己的实践。