|
|
本帖最后由 bs15000 于 2011-2-22 17:56 编辑
1、ITIL介绍
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library，ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。在20 世纪80 年代末期，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）发布了ITIL 。
至今，ITIL 经历了三个主要的版本：
ITIL V1（1990+），主要是基于职能型的实践；
ITIL V2（2000+），主要是基于流程型的实践；
ITIL V3（2007+），主要是基于服务生命周期的实践。
2000年发布的ITIL V2将重心放在了流程管理上。ITIL V2包括6个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块共包括了10个流程和一项职能。这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。下面对这些流程进行简要的介绍。
2007年发布的ITIL V3采用生命周期理论。ITIL V3包括3个组件，即核心组件、补充组件和网络组件。其中核心组件包括服务战略、服务设计、服务转化、服务实施和持续服务改进5个部分。
服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升IT服务管理的定位，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的内容有需求管理、服务组合管理、财务管理。
服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模式（Pattern of Business Activity）、服务模式（Service Model）等概念，在效用(Utility)和性能保障(Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的内容有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
服务转化部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量。服务转化部分的内容包括服务资产与配置管理、变更管理、发布、部署管理等。
服务运营部分是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事况管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。
持续服务改进部分，提出了服务改进的7步模型，从测量（Measurement）入手到形成服务改进计划(Service Improvement Program)，使IT服务与不断变化的业务需求保持一致。
ITIL V3与V2的主要差别，在于引进服务生命周期（Service Life Cycle）模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到 ”做什么” ，而是明确说明”怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的各种解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。换句话说，对于任何IT专业人员或机构来说，ITIL将从”最好能拥有” 升级到’必须要拥有”的地位，进而影响整个IT产业。在企业正式引入ITIL V3之前，员工的教育培训将是所有动作的第一步，取得ITIL相关认证证书更是证明员工了解ITIL内容的绝佳方式。
注：以上描述参考百度百科、趋势引领、翰纬等专家观点。
2、ITIL认证路线图
3、ITIL入门参考资料
4、ITIL和其它标准之间的关系
|
|
bs15000
发表于 2011-2-22 16:44:22
转播
分享
淘帖
()
