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本报     霍娜  

  最近获悉，指导 IT 管理的最佳实践——ITIL V3 自 2007 年 5 月发布以来，两年半的时间里还没有一个算得上成功的案例。ITIL V2 在过去的 10 年间已经应用成熟，于是有了 ITIL V3。那ITIL V3 应用成熟要多长时间？

   ITIL V3推出至今，惠普软件、BMC、CA、Compuware 等IT 管理软件与服务厂商纷纷对外宣传自己的服务理念和 ITIL V3 的契合之处，推出支持 ITIL V3 的工具产品，但市场真的成熟了吗？用户会接受吗？

  专做 ITSM（IT 服务管理）的翰纬咨询的咨询师孙翊威告诉 ： “战略对于 IT 来说还有点远。 ”

   ITIL V3何时落地不会有明确的时间表，但我们可知的是，这将是条漫漫长路。

  当 ITIL V2 还没有推出的时候，IT 管理还没有流程化、标准化，所以 ITIL V2要解决的问题是告诉用户要做什么， 哪些东西要标准化， 实际上就是把工业流水线的概念引入 IT 管理。 ITIL V2的核心就是建立服务台、事件管理、问题管理、变更管理等十大流程，借此能帮助用户更快、更好地解决 IT 问题，追踪谁做过怎样的处理，并加以分析做出决策。

  但 ITIL V3 涉及的不只是流程，而是流程的持续改进，直接把 IT 与业务、战略联系起来。什么事跟战略一扯上关系，那难度指数就会呈几何级数增长。

  而且，ITIL V3 落地难，还有一个原因，那就是 ITIL V3 作为一种企业最佳实践，它本身还处在不断的完善中，用句时髦的话讲，ITIL V3 也在与时俱进。

  战略在云端， IT 在脚下。 一种先进的理念从诞生到应用， 是需要时间慢慢蕴育和不断锤炼的。马寅初的人口经济理论不也是在其诞生 30 年之后，才逐渐被认知、肯定并实践的吗？是的，ITILV3 的落地肯定不会一蹴而就，肯定需要时间。但问题是，现在，我们能做什么？该做些什么？

  惠普中国软件部解决方案经理谢春颖日前在接受 采访时说， 目前用户做 ITIL 的切入点大部分还是选择从流程入手，对用户而言最好还是踏踏实实地做好基础有效的那些 IT 管理流程，但同时也可以尝试实现流程的持续改进。她以惠普为天津电力做 IT 管理项目为例，先咨询后实施，分为两期，分步改进，收到了两个效果：一是天津电力的 IT 故障解决率大幅提升；二是展现业务成效，通过服务报告提供系统的可用性等指标情况，并据此为 IT 管理提供量化的考核指标，鞭策其不断改进。

  孙翊威一个客户的情况或许能表明 ITIL V3 推进的一种可能途径——一家系统集成商正向服务转型，有战略转型的思考和行动，但缺少明确的思路。对他们而言，比较适合的是先搭建 IT服务管理的框架，再去梳理流程，最后去考虑工具固化。用一句话来梳理其思路就是战略驱动服务。或许，这类想要转型的系统集成商将会是 ITIL V3 的首吃螃蟹者。

没人回帖。。。我来个吧

OMG！介是啥东东！！！