学习资料：

ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点翻看博客的记录，发现距离上一次的写作已经2个月。这段时间一直在忙ISO20000的项目。忙的结果就是国庆回家验血时发现白血球低于标准值。疲劳的征兆。赶紧在假期里好好休息。最后在离开家的时候又做了一次血常规检查，白血球终于回到了标准值范围。虽然还是处在低标，但总算是正常。于是家里人下达了命令：好好休息。我也想好好休息。领导说10月份是最忙的，希望大家坚持住。过了这段时间大家找个时间去happy。现在特期待11月份的到来。

原本想在ISO20000的项目结束之后把ISO20000/ISO9000的整合思路整理一下。但迟迟无法动手，市场部的同事也找过来索要稿件。唉，爱莫能助了。

2009是ISO20000年，也是ISO体系融合的一年。ISO9000、ISO20000、ISO27001以及电信行业的TL9000，甚至是CMMI都在这一年里亲密接触。客户那里听到最多的词就是：贯标和落实。贯标容易，落实难。而且落实的结果往往会超出项目的预计。所以，我从“落实”的要求中总结了经验教训。但凡客户要求要落实ISO20000的，在报价上要多考虑人天数。

这次做ISO20000认证咨询过程中，感觉最难的不是设计体系文档，而是体系发布的汇报。这是从咨询公司角度来看。因为ISO20000标准只是一个规范，空泛的很难找到咨询的亮点来汇报。汇报起来很容易掉进枯燥的陷阱。

说ISO20000体系汇报难，难在成果汇报。作了几个月ISO20000认证咨询，到底有什么成果？很多人都说ISO20000就是一堆文档。想想看，如果只是一堆文档，这个汇报怎么做出亮点？

我的汇报做了29页PPT，其中只有7页最有价值。就这7页让我做完之后的两天里都不想再碰PPT了。之前天祖说过，哪天你写文档写到要吐了的时候，你就过一关了。这次做汇报，虽然没吐，但已经是没了胃口。看来PPT这关还没过。

体系汇报的主要部分：
1. ISO20000咨询-管理体系化
2.ISO20000咨询-由流程管理转变为体系管控
3. ISO20000咨询-体系文件的融合（ISO9000/ISO20000/ISO27001/TL9000）
4. ISO20000咨询-组织保证
5. ISO20000咨询-流程保证
6. ISO20000咨询-体系文件保证（PDCA）

标题很吸引人，谢谢分享

谢谢分享

谢谢分享