【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月2日

什么是“满足质量要求的交付物”？


回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.3实施 d) 中规定“提交满足质量要求的交付物”，这个交付物是指什么呢？这个交付物指的是能力计划实施落地的成果，此条款的含义是能力计划的实施成果要满足策划的服务质量要求。


详细解释：这里的交付物很容易被误解为具体运维工作的交付物，比如SLA达成情况，服务事件解决情况、服务报告等。其实这些是具体的运维服务项目产生的成果，仅仅是能力计划落地成果的一小部分——过程要求的落地结果，而不是完整的能力计划落地产生的成果。能力计划实施落地的成果是否满足策划的质量要求，也就直接反映了能力计划的执行情况，反映了能力是否满足实际业务的需求。


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