20150605  MONICAZHANG

续上

6.4      相关定义

6.4.1    知识来源

知识来源	描述
运维案例	由事件管理、问题管理等流程直接提交成为知识库一部分。      ITSS培训
运维经验	运维人员在日常工作中主动总结、分析并创建或导入成为知识库一部分。
系统技术文档	把日常运维中有用的技术文档提交成为知识库的一部分，如工作记录、报告、手册、指导和相关图表等。（包含各大应用系统的使用手册、指南、常见问题的处理方法、FAQ问答。）       ITIL培训
交流培训资料	日常IT交流和培训资料。
工作制度	日常工作制度和流程。       ITSS考试

6.4.2    知识状态

知识状态	描述
草稿知识	正在采集、编写、完善过程中而尚未提交审核的知识。ITSS认证
已审批知识	已获得审批并加入知识库的知识。
待审批知识	申请加入知识库但尚未获得审批的知识。
定期未审核知识	没有经过定期审核的知识
已停用知识	被评价为无价值且暂时停用的知识。     ITSS工具

6.4.3    知识范围

知识范围	描述
内部知识	内部知识一般是指供信息部人员使用的知识，主要针对XX供电局信息部人员，与运维相关的系统技术有关。
外部知识	外部知识一般是指供全部人员使用的知识，针对最终用户，具有普遍性和适用性。         ITSS团购

6.4.4    知识类型

知识类型	描述
故障解决类	记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。     ITSS体系
经验总结类	IT运维人员在工作中的经验总结
日常操作类	日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。       ISO20000培训
参考信息类	以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。
技术相关文档类	可直接上传文档到知识库中。 文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。     ITSS软件

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48923-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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6.4      相关定义

6.4.1    知识来源

知识来源	描述
运维案例	由事件管理、问题管理等流程直接提交成为知识库一部分。      ITSS培训
运维经验	运维人员在日常工作中主动总结、分析并创建或导入成为知识库一部分。
系统技术文档	把日常运维中有用的技术文档提交成为知识库的一部分，如工作记录、报告、手册、指导和相关图表等。（包含各大应用系统的使用手册、指南、常见问题的处理方法、FAQ问答。）       ITIL培训
交流培训资料	日常IT交流和培训资料。
工作制度	日常工作制度和流程。       ITSS考试

6.4.2    知识状态

知识状态	描述
草稿知识	正在采集、编写、完善过程中而尚未提交审核的知识。ITSS认证
已审批知识	已获得审批并加入知识库的知识。
待审批知识	申请加入知识库但尚未获得审批的知识。
定期未审核知识	没有经过定期审核的知识
已停用知识	被评价为无价值且暂时停用的知识。     ITSS工具

6.4.3    知识范围

知识范围	描述
内部知识	内部知识一般是指供信息部人员使用的知识，主要针对XX供电局信息部人员，与运维相关的系统技术有关。
外部知识	外部知识一般是指供全部人员使用的知识，针对最终用户，具有普遍性和适用性。         ITSS团购

6.4.4    知识类型

知识类型	描述
故障解决类	记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。     ITSS体系
经验总结类	IT运维人员在工作中的经验总结
日常操作类	日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。       ISO20000培训
参考信息类	以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。
技术相关文档类	可直接上传文档到知识库中。 文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。     ITSS软件

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