【考题训练第六十期】下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素?

先锋小编

下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素?
a)  投资价值(V0I)，投资回报(R0I)
b)  客户及用户满意度
c)  理解服务需求及功效
d)  功用及功效

答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)

先锋小编 · 发表于 2011-8-8 16:31:36

答案：d

longerwood · 发表于 2011-8-8 15:18:58

效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）,管理学上经常提的两个词。它跟为客户创造价值有何关系呢？现在没空说，呵呵，晚上再说。

jacky · 发表于 2011-8-8 15:11:36

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kevinli · 发表于 2011-8-8 14:47:07

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