陈锋有话说：作为一名IT服务支持的老兵，以前重心都侧重于问题来了想着怎么闭环。随着组织的不断发展壮大，个人也需要快速随着组织的发展保持同频，特别是近半年我们部门的Leader 调整，管理风格的完全变化，让自己意识到理论支撑执行的重要性。
很高兴这次在Karen的组织下，我们部门5个小伙伴都全程参与了这次长河老师关于ITIL Foudation课程的培训学习， 满满2天的培训，清晰的课程目录和课程中结合案例的实践讨论让初次接触ITIL理论的我们感觉很有趣。印象深刻的培训课程的第2天，老师抛出的案例让大家分组讨从IT服务的四个维度（组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程）去分析存在的问题和改进点。 大家都积极参与，提供自己的想法，最终形成了22个改进项。 回到现实生活中，设身处地的把学习到的点去思考怎么改善，瞬间觉得理论支撑执行的重要性。 老师提到了如何提升服务台的一些意见，其中提到给服务台准备诊断脚本，一键测试，快速帮助客服在线回复用户。这个点对我实际工作就很有价值。 ITIL4系列的课程内容博大精深，通过本次的学习也更加敦促自己保持持续学习的状态。
总的来说，ITIL Foundation课程为我提供了有效管理IT服务所需的知识和技能。它不仅拓宽了我的理论理解，也提供了我可以在职业生涯中应用的实践见解。我强烈推荐这门课程给任何希望提高IT服务管理能力的人。
10月21-22日 11月18-19日 12月16-17日
9月22-24日 10月26-28日 11月、12月下旬
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PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师 前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》 出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》 出版译作：《DevOps最佳实践》
西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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