摘 要：论述ITSS中策划、执行、检查与改进的能力管理，以及人员、资源、技术、过程四要素管理的方法和理论，为IT运维服务质量管理体系的建立提供参考，提高了质量管理工作的质量。
关键词：信息技术服务标准 质量管理 运维 PDCA
Abstract: The capability management of PDCA and four elements management of personnel, resource, technology, process in ITSS are depicted to provide a reference to establish and strengthen IT quality management system and improve quality management.
Keywords: ITSS; quality management; maintenance; PDCA
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