1． 问：什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如
何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企
业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资
源发挥更大的效能。


2． 问：是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
答：国际上有关于ITIL的认证考试，在全球范围内通行。全球有两大官方机构有权提供ITIL认证考试并
颁发证书：APMG和ITIL 常见问答EXIN。其中ITIL V3 证书由APMG颁发，ITIL V2 证书由Exin颁发。


3． 问：为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
答：全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很
大的优势。获得ITIL资格认证可以：
• 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
• 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
• 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
• ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

4． 问：ITIL证书有哪些类型？
答：ITIL目前有V2 和V3 两个版本，其中V3 是最新版；证书具体类型和介绍可参考MyWay咨询网站上有
关介绍：doc.asp?id=87
联系QQ415846059

5． 问：如何参加ITIL认证考试？
答：参加APMG授权的培训及认证考试机构MyWay咨询举办的ITIL培训，即可在培训结束后参加ITIL认
证考试，获得ITIL证书。


6． 问：要想通过ITIL认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
答：若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但我们仍推荐您参加培训，因为通过培训，
您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓，帮助你获得系统化的知识和与业内
精英交流的机会。MyWay咨询专门针对ITIL国际最佳实践的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的
讲解，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于
培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。

8． 问：取得ITIL认证需要多少时间，日程如何安排？
答：ITIL Foundation 的标准培训一般为 2-3 天时间，每天从 9:00~17:00，第三天安排 1 个小时的ITIL
Foundation国际认证考试。


10． 问：ITILFoundation认证考试题型是什么样的，考题数目和考试时间是多少？是否有中文的试卷？


答：ITIL Foundation 的考试有 40 道单项选择题，要求在 1 个小时内完成。目前ITIL Foundation认证V2
有中、英文试卷两种，V3 目前只有英文试卷。

1． 问：什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如
何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企
业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资
源发挥更大的效能。


2． 问：是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
答：国际上有关于ITIL的认证考试，在全球范围内通行。全球有两大官方机构有权提供ITIL认证考试并
颁发证书：APMG和ITIL 常见问答EXIN。其中ITIL V3 证书由APMG颁发，ITIL V2 证书由Exin颁发。


3． 问：为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
答：全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很
大的优势。获得ITIL资格认证可以：
• 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
• 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
• 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
• ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

4． 问：ITIL证书有哪些类型？
答：ITIL目前有V2 和V3 两个版本，其中V3 是最新版；证书具体类型和介绍可参考MyWay咨询网站上有
关介绍：doc.asp?id=87
联系QQ415846059

5． 问：如何参加ITIL认证考试？
答：参加APMG授权的培训及认证考试机构MyWay咨询举办的ITIL培训，即可在培训结束后参加ITIL认
证考试，获得ITIL证书。


6． 问：要想通过ITIL认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
答：若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但我们仍推荐您参加培训，因为通过培训，
您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓，帮助你获得系统化的知识和与业内
精英交流的机会。MyWay咨询专门针对ITIL国际最佳实践的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的
讲解，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于
培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。

8． 问：取得ITIL认证需要多少时间，日程如何安排？
答：ITIL Foundation 的标准培训一般为 2-3 天时间，每天从 9:00~17:00，第三天安排 1 个小时的ITIL
Foundation国际认证考试。


10． 问：ITILFoundation认证考试题型是什么样的，考题数目和考试时间是多少？是否有中文的试卷？


答：ITIL Foundation 的考试有 40 道单项选择题，要求在 1 个小时内完成。目前ITIL Foundation认证V2
有中、英文试卷两种，V3 目前只有英文试卷。