本文讨论范围均限制在商用ITSM内，同时仅基于ITSM软件本身，对于商务活动中可能涉及的“潜规则”等因素未考虑。

首先，我们先对商用ITSM测试工作进行分解（WBS）,如下图：

简述
基础测试是必须的，鉴于当前诚信体制的缺失，光注重功能测试，而忽视基础测试，有可能导致一些意料不到的工作风险，因此强烈建议进行基础测试。

基础测试项指标示例：
1.ITSM系统服务连续运行时间，比如7天或者15天，要求运行期内ITSM系统能持续提供服务，无重启僵死等现象；
2.当系统内工单数量达到一定数值，或CMDB中CI数量较大时，系统整体响应时间是否仍然在我们可以接受的范围内；
。。。。
在此不一一列举，我们会在本系列文章最后提供完整的excel表格。
由于软件本身的复杂性及中国特色因素的影响，不少国产ITSM在第一关就被刷下来了。

接下来我们说一下ITSM的易用性，如今互联网业界都在谈提升用户体验，回归人性化操作，ITSM自然也不例外。
按照交互设计理论主要有几点需要关注：
（1）内容   当用户登录系统，他究竟想要看到什么内容？？？
         以服务台值班人员界面为例，


一般来说，服务值班人员登录操作界面，所希望看到的是自己最直接的工作内容：“待分派”的工单
而不是 “全部”！

（2）布局

未完待续

好文章，期待下文。 同时督促楼主快点更新，等得很着急。

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