本贴作为ITIL先锋ITIL培训基地2013年8月22日晚上8时的YY （频道：89519382）网络讲堂的授课讲义

IT运营管理流程的目标和关注点：
确保设备、系统、流程或工作任务的正常执行
将计划变为行动
聚焦日常周期性或临时性活动
这些活动由专业技术人员执行
建立可重复、一致的执行活动
是实现和衡量组织实际价值的地方
依赖于对设备和人力资源的投资力度
产生的价值必须超过投资的成本和所有其他开销

IT运营管理流程的工作目标：
维持现状，以达到组织日常流程和活动的稳定性

IT运营管理流程的主要工作范围：
指导执行并监督IT基础设施中的运营活动和事态
设备管理—管理实际的IT环境，通常是数据中心、机房、恢复站点以及所有的电源和制冷设备，是运维大集中的必然产物
作业计划控制
作业调度—管理常规的批量作业或脚本
备份和恢复
性能维护活动

IT运营管理流程的岗位职责：
某些技术和应用管理部门或小组将管理和执行自己的运营活动，其他部门将这些活动委托给专职的IT运营部门
IT运营管理为性能、可用性等提供数据来源
负责重大事件的识别和升级
识别改进机会和执行持续改进计划

必要的流程执行原则：
建立日常维护作业计划集，集中管理日常维护作业计划的所有信息
日常作业任务执行失败时通知日常作业计划主管，由其判断是重新派发计划任务单还是创建事件单
为了保证日常作业任务按要求及时执行，日常作业管理员可以在制定日常作业计划时，设置作业任务执行的完成时限
日常作业任务完成时限中的目标时间是以既定任务计划开始的时间为基准点开始计算的
任务的操作工程师，由于某些原因（例如出差，休假，培训等）离开本岗位时，必须指定代办人，在代办期间，代为执行日常作业任务
已完成的日常作业任务，需要审批时由日常作业计划主管关闭

必要的基础数据：
日常作业计划类型：告警监控、日常巡检、健康检查、备份与恢复、安全活动、性能分析、问题总结会等。
日常作业计划梳理：
工作对象—小机、PC&刀片服务器、数据库、存储、核心网络设备、机房环境设备、安全设备等
计划活动—状态灯巡检、主机硬件巡检、系统日志巡检、群集状态和日志巡检、恢复测试、安全扫描、保留破解、操作日志审计、绕行审计、阈值监控、性能分析、补丁分析、例行报告、评审会议、备件核对等
Job合并形成作业计划集，落实到：执行人、执行时间、执行内容、关联CI、操作时长、脚本和工具、SOP和WI、成功标准、审核人等

流程图：
http://ITIL-foundation.cn/thread-34109-1-1.html

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