翰纬ITIL 课件 2天

延东

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之前一直索取，这次我也share下

总结的流程关键词

服务台  统一接口
事件    快速恢复
问题    追根溯源
变更    评估、审批、协调、评审
发布上线、部署
配置    准确、最新

服务级别    协议  可用性  持续性
能力          成本与容量

安全管理和财务管理没细讲

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alex · 发表于 2013-8-5 21:49:59

太感动了！楼主你好棒。

biaocal · 发表于 2013-7-17 16:33:02

Sharing 是一种精神，right?

huangjie528 · 发表于 2013-7-8 09:20:10

谢谢分享！

翰纬ITIL 课件 2天

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